‘Eenvoudige calls bestaan niet meer’ ... volgens de onderzoekers frustraties op de loer met de toename van het aantal contactkanalen voor klanten 44 procent van de Amerikaanse consumenten regelt eenvoudige kwesties inmiddels via ...
AI en chatbots verbeteren customer experience in retail ... leveren regelmatig ook grote frustraties op Denk aan vertragingen of het uitvallen van vluchten door slecht weer of technische problemen Daar is niet veel aan te doen door de betrokken bedrijven ...
‘Goede sfeer trekt Nederlanders naar fysieke winkel’ ... Fysieke winkels brengen ook frustraties met zich mee met op de eerste plaats het niet meer op voorraad zijn van een product Hierna volgen het lang moeten wachten in de rij en een te chaotische sfeer ...
British Gas en Transavia kiezen Pega 7 ... rekent af met de meeste frustraties van agents in een contactcenter Vanuit één scherm zijn alle gegevens van de bellende klant inzichtelijk Simulaties helpen de agents de juiste propositie te ...
Digitaal verouderd bedrijf schept ontevredenheid ... technologie ervaren frustraties ten opzichte van hun werkgever Zeven procent van de respondenten gaf aan bij een digitaal verouderd bedrijf te willen vertrekken vanwege antieke systemen Het ...
Burnout vaak gevolg van veeleisend management ... en kwaliteit tot zware frustraties kan leiden Werknemers willen volgens hem nadrukkelijk kwalitatieve arbeid leveren maar door scherpe deadlines komen zij onder een tijdsdruk die ze verplicht ...
Retail wil klantbeleving verbeteren met mobiele devices ... als een van de grootste frustraties Dat toont recent onderzoek van Zebra Technologies Corporation aan dat is uitgevoerd onder 6 380 consumenten retail medewerkers en besluitvormers Circa een ...
78% Amerikanen onderneemt actie na slechte klantervaring bij bank ... oplossing van hun vragen Frustraties Er werd ook gevraagd naar de ervaring met het bellen naar het contactcenter van een bank Daaruit blijkt dat lange wachttijden onbegrip van de medewerker en ...
Big data, big relevance? ... in teleurstellingen en frustraties Als leiders hun beslissingen niet consequent baseren op feiten vanuit data analyse leveren de investeringen weinig op En uiteraard moet de kwaliteit van de ...
Onbevoegd maakt onbemind ... 42 procent uit zij of haar frustraties op social media De onderzoekers bevroegen meer dan 7 000 consumenten over hun ervaringen met servicecenters van telecombedrijven verekeraars en banken Hieruit ...