Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand

... beschikten die bepaalde gedragskenmerken gemeen hadden die hen hielpen een HPO op te bouwen en in stand te houden Dit gedrag kunnen we indelen in twee soorten Gedrag dat laat zien dat managers ...

Goed gedrag loont

gedrag loont 27 augustus 2020 Redactie Bedrijven die zich tijdens de coronacrisis amoreel hebben gedragen worden door ruim een derde van de Nederlanders geboycot Bijna de helft van de klanten ...

KSF meets KAF

... en de beïnvloeding van gedrag het kwam allemaal aan bod tijdens het jaarcongres van de Klantenservice Federatie Circa vierhonderd klantcontactprofessionals namen de geboden inzichten live tot ...

Customer service verbeteren met NLP

... en het sturen van klantgedrag via verschillende technische mogelijkheden Een prachtig informatiesysteem van menselijke software en besturingssystemen is het communicatiemodel ook wel het ...

Blauw: inzicht in gedrag & wensen millennials

inzicht in gedrag wensen millennials 20 december 2018 Branded content Millennials vormen een diverse doelgroep en marktonderzoeksbureau Blauw Research weet dankzij een eigen community heel veel ...

Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model

... resulteert in ongewenst gedrag Met dit doel ontwikkelden Mischa Coster Chief Psychology Officer bij Grey Matters en Joris Groen creatief directeur oprichter van Buyerminds het Escalatie ...

‘Purpose is niet langer het verkooptrucje van marketing’

... oog als samenleving voor het gedrag van bedrijven en horen steeds minder de boodschap van bedrijven Daarmee wordt het kanaal waarmee de identiteit geuit wordt minder belangrijk Hoe creëer je ...

Binden & boeien - Bliksem afleiden

... en leerde hoe je agressief gedrag in een vroeg stadium kunt tackelen Toverbegrippen voor dit doeleinde zijn onder meer aandachtig luisteren begrip tonen regelmatig parafraseren en duidelijk zijn ...

Zeg vaarwel tegen patronen en oude gewoontes

... hebben met elkaar gemeen dat gedrag áltijd gedrag oproept Onze gedachten zorgen ervoor dat we bepaald gedrag vertonen dat ook weer effect heeft op de gedachten en het gedrag van de ander Hoe kom je ...

Social media doctor maakt debuut

... op het gebied van digitaal gedrag vindt het kraken van data een waardevol onderdeel van de totale analyse maar raadt merken aan vooral te focussen op psychologische aspecten en gedragsredenen ...