Customer service verbeteren met NLP

... en het sturen van klantgedrag via verschillende technische mogelijkheden Een prachtig informatiesysteem van menselijke software en besturingssystemen is het communicatiemodel ook wel het ...

Gedrag in kaart van elke klant

in kaart van elke klant 22 september 2016 Het gedragpad van elke individuele klant onderscheiden Vervolgens de next best interactie bepalen en een consistente persoonlijke merkbeleving ...

Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand

... beschikten die bepaalde gedragskenmerken gemeen hadden die hen hielpen een HPO op te bouwen en in stand te houden Dit gedrag kunnen we indelen in twee soorten Gedrag dat laat zien dat managers ...

Goed gedrag loont

gedrag loont 27 augustus 2020 Redactie Bedrijven die zich tijdens de coronacrisis amoreel hebben gedragen worden door ruim een derde van de Nederlanders geboycot Bijna de helft van de klanten ...

Blauw: inzicht in gedrag & wensen millennials

inzicht in gedrag wensen millennials 20 december 2018 Branded content Millennials vormen een diverse doelgroep en marktonderzoeksbureau Blauw Research weet dankzij een eigen community heel veel ...

Klanten verschillen sterk per generatie in duurzaam gedrag

... per generatie in duurzaam gedrag 16 december 2025 Tamara de Vos Vlot Uit de Monitor Merk Maatschappij 2025 van B open en MarketResponse blijkt dat jongere generaties vaker duurzaamheid meewegen ...

KSF meets KAF

... en de beïnvloeding van gedrag het kwam allemaal aan bod tijdens het jaarcongres van de Klantenservice Federatie Circa vierhonderd klantcontactprofessionals namen de geboden inzichten live tot ...

Klantgedrag beter begrijpen; wat zijn de wensen en verwachtingen?

Klantgedrag beter begrijpen wat zijn de wensen en verwachtingen 16 januari 2025 Gastauteur Als je de klantbeleving wilt verbeteren dan begin je natuurlijk met het goed begrijpen van het huidige ...

Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model

... resulteert in ongewenst gedrag Met dit doel ontwikkelden Mischa Coster Chief Psychology Officer bij Grey Matters en Joris Groen creatief directeur oprichter van Buyerminds het Escalatie ...

Social media doctor maakt debuut

... op het gebied van digitaal gedrag vindt het kraken van data een waardevol onderdeel van de totale analyse maar raadt merken aan vooral te focussen op psychologische aspecten en gedragsredenen ...