‘Dé contactcenterprofessional bestaat niet’ ... lijn Bij e mail kan men meer geduld opbrengen klanten zijn aangenaam verrast als zij binnen 11 minuten een reactie krijgen en geïrriteerd als ze langer dan 35 minuten moeten wachten Bereikbaarheid ...
(On)misbare aanbeveling On misbare aanbeveling 04 november 2020 Nienke Bloem Het is zaterdag als de deadline van deze column nadert Ik lees nogmaals het verzoek van de hoofdredacteur Nienke zou jij willen overwegen om in ...
De 4 grootste veranderingen in consumentengedrag ... bedrijf Daarbij wordt het geduld wel op de proef gesteld maar het merendeel vindt even wachten niet zo erg Ruim 35 van de consumenten geeft aan dat ze binnen enkele uren een reactie verwachten 22 ...
Zo geven supermarkten hun (online) boodschap vorm ... weer net zoveel mensen bij Geduld is hierbij dus een schone zaak Om het wachten te verzachten stopt Picnic om de zoveel tijd een gratis product in het winkelmandje van de klant die meekomen met de ...
'Blijf in contact, zoals Diederik Gommers met Famke Louise' ... niet allemaal meer het geduld begrip en vertrouwen in juiste koers en afloop opbrengen Heel menselijk en herkenbaar Juist nu is heldere communicatie en inzet op menselijke dialoog belangrijk Nu ...
Experiencefirst #48 - Sven van Roekel ... de vraag of ik een moment geduld had omdat het erg druk was Na zo n 15 minuten wachten liep ik naar een jongen toe die bezig was met het opvouwen van de kleding en legde ik het verhaal uit Het ...
Poppes’ decreet (CEO Pegamento) ... Het vergt geduld overredingskracht en doorzettingsvermogen om technologische hoogstandjes door deze stakeholders geaccepteerd te krijgen Het lijkt erop dat men in het buitenland ...
“Hoe vaak komt het voor dat je een klant 4 uur tot je beschikking hebt?” ... De Roos We moeten nog even geduld hebben maar ik ben natuurlijk pas tevreden als het hele systeem met succes uitgerold is Maar elk nadeel heeft z n voordeel er is nu iets meer rust om alle ...
Interactions 2013 gespitst op klantervaringen ... heeft bijzonder weinig geduld Ingrijpen na alert Tot slot vroeg Interactions dit keer aandacht voor de actuele mogelijkheden van spraakherkenning Interaction Analyzer luistert realtime mee met ...
Topsport ... geworden en heeft minder geduld Of het nou maandagochtend zeventien over acht is of vrijdagmiddag tien over half zes de klantenservicemedewerker moet de klant steeds op deskundige en inlevende ...