Sanoma gaat vol voor waardecreatie ... en in termen van minder herhaalverkeer extra verkopen door cross en upsell databaseverrijking en klantloyaliteit Het Finse mediaconcern is nog niet op dit ambitieuze niveau aanbeland We zijn ...
FBTO kiest voor customer journey denken ... telefoontjes betreft herhaalverkeer duidt hij op verzoek Kunst afkijken Naast pakketbezorgers houdt De Weerd onder meer Netflix scherp in de gaten Zij bieden gigantisch veel keuzevrijheid ...
40 - RBG - Over de grenzen van het KCC ... is dat we nu vrijwel geen herhaalverkeer meer hebben elk contact wordt in één keer afgehandeld en de helft van al het klantcontact kunnen we nu oplossen in het voorkeuzemenu Het nuttige en het ...
[Onderzoek] Klantenservice VS geïnfecteerd door pandemie ... escaleerden Explosie aan herhaalverkeer In navolging hierop voerden Amerikaanse nieuwsmedia NBC en Telemundo een landelijke enquête uit onder circa 1 500 consumenten uit om de stand van ...
0318 stapt in chatbot-boot ... deel hiervan betrof herhaalverkeer van het eenvoudige soort Grote uitdagingen binnen het KCC waren de toenemende stroom aan telefonie en ongewenste kanaal switches Ons doel was het reduceren ...
Antwerpen schiet ouderen te hulp ... kan er sprake zijn van herhaalverkeer Door de maatregelen tegen het coronavirus wordt die last eenzaamheid red een stuk zwaarder Nochtans is dit ook een periode waarin mensen elkaar een hart ...
Roularta geeft klantstem een podium ... Een nieuwe re manier om herhaalverkeer te voorkomen het inzetten van een geautomatiseerd pad We starten binnenkort met een live chat Wie op de website terecht komt bij de chatbot en een ...
Nuon knalt COPC-bal in de kruising ... de klant Zorgen voor minder herhaalverkeer minder klachten een hoge NPS enzovoorts aldus Kroon die duidelijk het hart op de tong heeft Ze geeft aan dat je in klantenservice licht masochistisch moet ...
Nextens luistert met Customer Contact Company nog beter naar haar klanten ... toevoegt en welke processen herhaalverkeer veroorzaken Maar net zo belangrijk dat inzicht wordt gedeeld door alle afdelingen die het klantcontact veroorzaken omdat deze zelf de gesprekken ook hebben ...
Klant 2.0 hunkert naar empathie & personalisatie ... wat ze hebben gezegd Herhaalverkeer is killing voor een klant Tot slot ziet Clazing de vraag naar empathie toenemen Je moet als bedrijf begrip en gemak creëren voor de consument Het moet ...