Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers ... om van jouw klant de hoogste prioriteit te maken in plaats van sturen op winst zorgt nog niet voor een goede klantbeleving Immers als de klant al niet centraal stond wat is dan überhaupt je ...
KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... is twee keer zo hoog De hoogste score van alle kanalen Het bedrijf zet chat al langere tijd in voor salesdoeleinden maar service is daar sinds enige tijd aan toegevoegd Een mooie bijkomstigheid ...
Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie) ... dan gooit mobiel online de hoogste ogen Klantvriendelijk We proberen klanten gunstig te stemmen Laten we ze dan niet met een vervelend interview op de kast jagen Een EFM interview moet dus leuk ...
Wat is de beste metric? ... deze KPI zelfs binnen de hoogste lagen van de organisatie intensief gemonitord Tegelijkertijd heeft NPS sinds de introductie blootgestaan aan kritiek die zich voor een groot gedeelte richt op de ...
13 - TUI - Koploper in customer journey ... een aantal maanden vormt de hoogste NPS in de branche de ambitie van het management en de medewerkers TUI is hier nog net niet maar is op inspirerende wijze met haar medewerkers bezig detractors te ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... klanten per journey Op het hoogste niveau kan een organisatie nooit meer dan 8 à 10 journeys definiëren Denk aan onder meer aanvragen product gebruiken product of betalen Daaronder hangen meerdere ...
Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties ... ontvangen klantfeedback de hoogste prioriteit heeft Whatsapp Twitter 0 ...
NLE behaalt hoogste NPS met live chat behaalt hoogste NPS met live chat 08 september 2015 Branded content Met een Net Promoter Score van 13 behaalt live chat de hoogste NPS van heel NLE op servicegebied De drie maanden durende pilot ...
Inshared: ‘Klanten worden blijer van selfservice’ ... deze investeringsstrategie hoogste klanttevredenheid en laagste kostenratio Vangrail De verzekeraar werkt 100 online met multidisciplinaire teams die dankzij korte lijnen snel met elkaar kunnen ...
Futuristisch klantcontact: frictieloos & moeiteloos ... vraagt EQ je komt dan tot de hoogste emotionele connectie tussen merk en klant De herinnering aan zo n gesprek blijft That s key Hall verklaart dat het allemaal gaat om de werkzaamheden van agenten ...