Triodos Bank richt zich op digitale UX ... 2018 Middels een nieuwe inrichting van zijn app streeft Triodos Bank naar een betere digitale dienstverlening Met de vernieuwde klantervaring wil de financiële dienstverlener zich onderscheiden ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... boek veel aandacht voor de inrichting Organisaties richten vanuit de ideale klantbeleving hun customer journeys zo in dat klanten daadwerkelijk deze beleving hebben Niet de structuur van de ...
Sociale aspect houdt thuiswerken tegen ... thuiswerken voor de WFM inrichting en een organisatie Hoe ver zijn organisaties met thuiswerken WFM experts contactcentermanagers en andere belangstellenden gingen op het hoofdkantoor van VANAD ...
Digitalisering leidt tot meer switchgedrag ... Pulse Survey Voor de inrichting van de klantprocessen heeft dit grote gevolgen weet partner Jeroen van den Nieuwenhof van Accenture ́Nieuwe businessmodellen concurreren op service lichtte hij ...
Planningsproces kan veel beter ... aanbevelingen voor de inrichting van het planningsproces Hij baseert zich daarbij op vijf empirische studies naar hoe bedrijven met planning omgaan en welke problemen planners tegenkomen die ...
Ziggo: ‘Service Venue is de klantenservice van de toekomst’ ... Agentprofiel Voor de verdere inrichting van de Service Venue huurde Ziggo Huub Esten partner N3Wstrategy in als interim manager In zes weken zette hij het nieuwe contactcenter van de ...
Trafficen in de praktijk - deel 2 ... heeft tenslotte haar eigen inrichting systemen rolverdelingen en ook elk individu heeft zijn eigen sterke kanten en ontwikkelmogelijkheden Een dergelijk assessment kan helpen om de juiste keuze te ...
23 - NS - Een onsje meer liefde voor de klant ... Nu is Lieneke bezig met de inrichting van een board van alle betrokken afdelingen door de gehele keten heen ter optimalisatie van de klantenfeedback Een wens is om de categoriseringsboom volledig ...
Teleopti: 'Flexibiliteit wordt alleen maar belangrijker' ... voor een succesvolle wfm inrichting Die flexibiliteit moet op verschillende fronten aanwezig zijn Niet alleen de tool moet flexibel zijn hetzelfde geldt voor de mindset van de werknemers en de ...
21 - De Lotto - Geen COPC, geen Lean, en toch succesvol ... Tweede stap was de inrichting van een Klachtenteam Waar vroeger klachten door alle Agents werden behandeld heeft Arja hier nu een klein zeer ervaren team voor opgezet Zij behandelen ...