Serious game drijft medewerkers tot topprestaties ... Ziggo en enkele grote klantcontactcenters maken inmiddels al gebruik van Champs Twitter 0 ...
Boost voor Contact Center van Sidekix en YourVoice ... gebied van aansturing van klantcontactcenters Jacquemard weet op digitaal en organisatorisch vlak razendsnel haar weg te vinden Een ding hebben ze gemeen een grote passie voor klantcontact En die ...
Trends klantcontact 2022 ... aan Ook Westerhuis vindt dat klantcontactcenters veel meer naar zo n hybride werkvorm moeten kijken dan enkel en alleen naar het digitaliseren van alle klantcontact Zet je chatbot in eerste instantie ...
Genomineerden beste Nederlandse klantcontactcases ... tijd alle genomineerde klantcontactcenters De cases worden beoordeeld op onder meer originaliteit creativiteit strategische impact het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het ...
Sidekix en YourVoice behalen nieuw ISO 18295 certificaat ... branche is een leidraad voor klantcontactcenters waarin beschreven wordt wat een organisatie moet doen om excellente klantenservice te leveren De standaard stelt eisen aan de uitvoering van het ...
Knelpunten arbeidsmarkt klantcontact ... langere wachttijden bij de klantcontactcenters aan te pakken zijn verschillende oplossingsstrategieën denkbaar Het UWV noemt 27 oplossingen voor het aanpakken van personeelstekorten zoals het ...
Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie ... de telefooncentrale bij veel klantcontactcenters nog los van andere kanalen zoals e mail en sms Ontwikkelingen op het gebied van Computer Telephony Integrations CTI s hebben al welkome verbeteringen ...
Salarisonderzoek bruto uurloon klantcontact medewerker ... Het merendeel van de inhouse klantcontactcenters biedt hun medewerkers een pensioenregeling Bijna 55 van de facilitaire deelnemers geeft aan dat er geen pensioenregeling is voor de medewerkers Zijn ...
De klant centraal, nu de klantenservice nog! ... was de wachttijden bij klantcontactcenters lopen inderdaad op De oorzaken zijn toenemend werkaanbod door onder meer inhaalslagen na corona veranderende marktomstandigheden en veranderende ...
De fout die veel contactcenters maken De fout die veel contactcenters maken 21 april 2017 Met de aantrekkende economie hebben Klant Contact Centers hierna KCC s er weer een nieuwe uitdaging bij hoe houden we goed personeel voor langere ...