Kloppend Hart - Bouwmaat ... tot één servicegeheel die de klantcontactkanalen e mail chat telefoon social media behandelt Het belangrijkste voor Joosse bereikbaarheid om de waardering van de klant te blijven verdienen Dat ...
RDW houdt digitale ballen in de lucht ... organisatie kritisch naar de klantcontactkanalen Onze telefonische volumes zijn nog steeds het grootst Toch verwachten we dat telefonie op den duur zal afnemen wegens de inzet op selfservice ...
Futuristisch klantcontact: frictieloos & moeiteloos ... het kanaal en type device Klantcontactkanalen moeten naadloos in elkaar overlopen zodat de customer journey zonder moeite wordt doorlopen Chaotisch en onoverzichtelijk Eén van de legio ...
Centraal Beheers tech-transformatie ... laten aansluiten op andere klantcontactkanalen zoals WhatsApp en de Centraal Beheer app Het doel is één centrale plek voor een dialoog waarna de klant zelf kan kiezen Stap voor stap Kunstmatige ...
'Samen op het juiste spoor' Samen op het juiste spoor 02 juni 2020 Sales BBP Media Branded Content Telefonisch verkopen zit in de lift door de coronacrisis is deur tot deur verkoop niet mogelijk maar mensen zijn wel veel aan ...
Videochat ABN Amro in een jaar verdubbeld ... aanvulling op de andere klantcontactkanalen vertelt Andius Teijgeler directeur Customer Experience van ABN Amro Retail Banking aan CustomerFirst De bank startte eind 2013 met videochat in het ...
Arnhems geflopte servicedromen ... groeiden uit tot de grootste klantcontactkanalen maar de focus hierop wierp volgens de rekenkamer geen vruchten af De rekenkamer zette een onderzoek met mystery guests op die zich vermomden als ...
Kloppend Hart - AMP Groep ... nog de meest gebruikte klantcontactkanalen AMP Groep zet daarnaast WhatsApp in De contactcentermanager vertelt dat het bedrijf geen sociale mediakanalen onderhoudt en geen webcare biedt Om ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ Persoonlijk of digitaal contact Alles draait om de connectie 15 december 2020 Redactie Een nieuwe datum werd gevolgd door een nieuwe locatie waarna de evenementen uiteindelijk tóch werden omgedoopt ...
New business door chat in tijden van corona New business door chat in tijden van corona 21 september 2020 Sales BBP Media Branded content Vrijwel iedere sector zag half maart zijn sales van het ene op het andere moment instorten ook ...