Social listening in 5 heldere stappen ... het verzamelen van slechts klantgegevens Ze laten het je weten wanneer een klant een verzoek probleem post dat gerelateerd is aan een bepaald trefwoord Zo kun je dit als bedrijf real time oplossen ...
NS International zoekt excellente klantervaring ... en waarvan we dus geen klantgegevens hadden hebben we benaderd door vooral op de stations veel te communiceren De insteek was niet een enorme acquisitie maar focus op bestaande klanten We ...
British Gas en Transavia kiezen Pega 7 ... implementeren Verrijking van klantgegevens in de backoffice is uiteraard vanzelfsprekend Dataplatform Implementatie gaat in stappen vaak met behulp van een partner als Accenture Atos of Capgemini Bij ...
DUO blijft worstelen met lange wachttijden ... medewerker aan de lijn kreeg Klantgegevens In een reactie stelt de minister dat de drukte wordt veroorzaakt door een samenloop van omstandigheden Niet alleen is er de jaarlijkse zomerdrukte omdat de ...
Genesys zet in op klantenbinding ... systeem waarin de klantgegevens en de operationele zakelijke processen voor de klanten worden beheerd Paul Segre CEO van Genesys De nieuwe functies voor omnichannel journey management van ...
‘Klantrelatie banken verandert’ ... en bescherming van klantgegevens de hoogste prioriteit moeten krijgen om vertrouwen te kweken Bankapps In een rapport over de financiële sector in 2030 voorspelt adviesbureau KPMG op haar ...
De paradox van customer engagement – CustomerFirst ... zoveel mogelijk relevante klantgegevens worden vastgelegd bijvoorbeeld in een CRM systeem Hierdoor krijgen organisaties bijvoorbeeld inzicht in waarover en wanneer klanten contact met ze opnemen ...
‘Klantgegevens niet veilig bij overheid en telecombedrijven’ Klantgegevens niet veilig bij overheid en telecombedrijven 20 juli 2015 Ruim tweederde van de Nederlanders rekent komend jaar op datalekken bij overheidsinstanties en telecomproviders Dat blijkt uit ...
Agressieve telemarketing grootste ergernis consumenten ... niet correct registeren van klantgegevens Ook werd de gehele energiebranche aangesproken op onduidelijke energienota s en zijn richtlijnen opgesteld voor het publiceren van online reviews Twitter 0 ...
UWV overtreft klantverwachting met proactiviteit ... op basis van beschikbare klantgegevens van alle divisies in de organisatie daar maken we vorderingen mee vertelt Chuchi Galindo del Campo Hoofd Klant Service Midden UWV Doordat de instantie in ...