Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat

... wachten 2 Luister mee naar klantgesprekken Of het nu voor B2B of in een callcenter is je leert altijd van klantgesprekken Deze gesprekken zijn niet representatief maar de emotie of zorg die ze ...

WhatsApp-integratie versterkt klantinteractie

... met klanten doordat alle klantgesprekken op één locatie worden bijgehouden Direct vanuit HubSpot met klanten communiceren via het medium van hun voorkeur of dat nou tekst afbeeldingen of video s ...

‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’

Corona vormt bedreiging voor klantenservice 15 april 2020 Redactie Wereldwijd zijn er talloze organisaties afdelingen en managers te vinden voor wie de coronacrisis een nachtmerrie is Harvard tuigde ...

To train or not to train - That's the question

... procent had vier negatieve klantgesprekken voor elke drie positieve Kortom klantenservicemedewerkers die bad fits waren voor deze baan zorgden in zestig procent van de gevallen voor negatieve ...

Van Transactie naar Verbinding: De Kracht van het Relatiemodel

... behoefte onderzoeken klantgesprekken en CX plannen In B2B en B2C van MKB tot grote corporates Laat je inspireren en ontdek hoe jij met CX het verschil maakt Download het trendrapport Make ...

Waarom purpose-gedreven consumenten de macht hebben

... levert die miljarden klantgesprekken voor veel industrieën mogelijk maakt heeft Zendesk de mogelijkheid en verantwoordelijkheid om de toegankelijkheid en inclusie voor mensen met een handicap ...

TUI gaat digitale uitdaging aan

... van TUI om gezamenlijk klantgesprekken te voeren Het doel ambassadeurschap onder klanten en leden van de community Data selfservice De reisorganisatie maakte eerder al stappen in zijn digitale ...

Customer experience bij centraal beheer: van offline naar online

... eens meeluisteren bij de klantgesprekken Dat is zo waardevol Zo kun je pas echt te Job to be Done achterhalen Luister de hele podcast In de podcast gaat Stefan nog veel dieper in op het vraagstuk ...

Omoda gestopt met videochat

... per 1 oktober niet langer klantgesprekken per videochat Dat bevestigt Jan Pieter Honkoop manager Klanttevredenheid van de online retailer aan CustomerFirst Videochatten doen we inderdaad niet meer ...

Gouden Oor clinic – Robeco’s servicetransformatie

... Alle gescripte klantgesprekken zijn gedigitaliseerd via faq chatbot Rosa of video Resultaat substantiële verlaging van de bedieningskosten Focus op customer experience in plaats van op ...