Zo organiseer je naadloze omnichannel service ... en informatie je over klantgesprekken hebt des te meer je trends kunt voorspellen en de ondersteuning kunt optimaliseren zodat je je kunt richten op de meest waardevolle interactiepunten ...
Uiteindelijk is een virtuele agent beter ... is Daar liggen veel mislukte klantgesprekken aan ten grondslag Niet voor niks is het een hell of a job om het niveau in een klantenservice hoog te krijgen én te houden De kans voor algoritmes en ...
To train or not to train - That's the question ... procent had vier negatieve klantgesprekken voor elke drie positieve Kortom klantenservicemedewerkers die bad fits waren voor deze baan zorgden in zestig procent van de gevallen voor negatieve ...
Eneco Belgium steekt energie in extreme CX ... maand zeker een uur lang klantgesprekken mee op het contactcenter Persoonlijk ken ik geen enkele ceo die dat doet Zonde want daar word je veel wijzer van Het biedt inzicht in wat er zoal onder ...
Klanttevredenheid door het dak voor Dekbed Discounter ... om inzicht te hebben in de klantgesprekken De meetbaarheid wordt groter doordat er nu concreet inzicht is in de cijfers Het grote voordeel is dat we kunnen analyseren waar we qua service in ...
DELA brengt data-analyses tot leven ... los te laten op klantgesprekken Met die informatie kunnen medewerkers van het klantencentrum nader worden geïnstrueerd Of we kunnen de informatie die op onze website staat aanpassen om ...
Kloppend Hart - Vitens ... er beter kan in telefonische klantgesprekken zetten analisten de telefoongesprekken om naar bruikbare informatie Het is essentieel dat je eerst zelf leert begrijpen waar de pijnpunten zitten Pas als ...
Kloppend Hart - Sanoma ... voor de afhandeling van de klantgesprekken Je ziet nu al vaak dat je online advertenties te zien krijgt over Barcelona als je net hebt gezocht naar vliegtickets die kant op Wij zouden dat zo willen ...
Chatbot Conference: cruciale samenwerking tussen mens en bot ... het leeuwendeel van de klantgesprekken kunnen afhandelen zal een deel van de klanten nog altijd met iemand van de klantenafdeling willen spreken Vaak gaat het in dit geval om complexere ...
OBI4wan lanceert chatbotplatform ... schaal en in meerdere talen klantgesprekken afhandelen dankzij het gebruik van Natural Language Understanding NLU Circa een jaar geleden liet de expert op het gebied van webcare en mediamonitoring ...