Impressie Connect 2014 - KANA ... met de basis bepaal de klantstrategie en breng alle klantprocessen in lijn met elkaar en prioriteer de gebieden waar je serviceverbetering wilt realiseren Dat is de beste remedie tegen het silo ...
VisionFirst #12 – NA-KD ... een inspiratiebron Een klantstrategie gaat niet alleen over het denken aan de klant Het gaat erom te begrijpen hoe je hem of haar het best kunt bedienen om diegene te verrassen De strategie van ...
Servicelat stijgt tot grote hoogte Servicelat stijgt tot grote hoogte 07 oktober 2019 90 van de ondervraagde consumenten verwacht dat bedrijven hun serviceverzoeken binnen 24 uur hebben opgelost Klanten vandaag de dag zijn ongeduldiger ...
Bijenkorf schittert in omnichannel Bijenkorf schittert in omnichannel 19 december 2019 Redactie De online en offline omgeving van Bijenkorf zijn in het Nederlandse retaillandschap het best op elkaar afgestemd Google concludeert op ...
Websites met menselijke empathie? Websites met menselijke empathie 31 oktober 2019 Het nabootsen van menselijke empathie en voorspellen hoe websitebezoekers zich in de toekomst gaan gedragen Zelfbenoemd personalisatieplatform Unless ...
VisionFirst #11 – Lush ... filosofie zit achter jullie klantstrategie We geloven dat ieder mens uniek is Om die reden proberen we op zoek te gaan naar de individuele behoeften van de klant Ons personeel wordt getraind om écht ...
PWN gaat strijd om klantgerichtheid aan ... verhaal achter de vernieuwde klantstrategie van PWN Begin juni vind je een interview met Maaike Rosendaal in de rubriek Kloppend Hart in het magazine van CustomerFirst 05 Whatsapp Twitter 0 ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... plaats Pas later is de klantstrategie achterhaald Bewust is voor deze aanpak gekozen omdat zo op een onbevangen manier de medewerkerbetrokkenheid aan het licht komt Want zonder de juiste ...
Het vitale beroep van de CX-er ... Ga even terug naar je klantstrategie Waar sta je voor als bedrijf purpose En wat zijn jouw klantprincipes Bijvoorbeeld je wilt het voor de klant zo gemakkelijk mogelijk maken Maar kan je dat ...
Nieuwe ceo Gall & Gall koerst op omnichannel Nieuwe ceo Gall Gall koerst op omnichannel 01 mei 2020 Redactie Drankenspeciaalzaak Gall Gall krijgt per 1 juli een nieuwe ceo Pieter Saman De organisatie wil zich meer focussen op een omnichannel ...