Achteroverleunen zit er niet bij voor NADUVI

... de afkondiging van de tweede lockdown Allerlei gevestigde retailers zijn druk in de weer met het optuigen van een solide online klantervaring of besluiten toch de fysieke deuren weer te openen En dat ...

'Meer medewerkers bij klantendiensten door pandemie'

... gedaan vlak na de eerste lockdown Het klantgedrag is duidelijk blijvend veranderd aldus Cleemput van Customer Contact de Belgische vereniging voor klantencontactbedrijven Langer klantcontact Bij ...

[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder?

... 2020 bleek the great lockdown een zegen voor e commerce Iedereen zat thuis en bestelde zijn vingers blauw Bijkomend nadeel de service aan klanten bleef fors achter Men klaagt steen en been ...

[onderzoek] Kantar: het effect van 500 dagen pandemie op customers

... Het leven tijdens lockdown E commerce raakt meer verankerd in ons leven en is nu gerangschikt als de nummer 1 activiteit die mensen nu meer doen dan vóór de pandemie In mei 2020 stond dit ...

Klachtenregen over Vliegtickets.nl

... wachten al sinds de eerste lockdown in 2020 op een restitutie of zijn ontevreden over de klantenservice en de bereikbaarheid Het consumentenprogramma stelt dat veel klanten klachten hebben ...

BCC lanceert videobellen met de winkel

... te komen gedurende deze lockdown Al voor het afkondigen van de lockdown is BCC aan de slag gegaan om initiatieven te ontwikkelen die de klant in deze lastige tijd het beste helpen Bovenop de ...

Het belang van verbinding

... zitten veel mensen in een lockdown communiceren we via beeldschermen met elkaar en moeten we anderhalve meter afstand houden Hierdoor raken veel mensen geestelijk uit balans en voelen mensen zich ...

Retailers slaan massaal aan het zelf-bezorgen

... organisaties sinds de tweede lockdown hun eigen bezorgservice aanbieden en hoe ze dat praktisch hebben uitgerold Onder andere de Blokker Intertoys Rituals ICI Paris XL en de Bijenkorf hebben ...

Hoe de Horecava een live streaming-ervaring bedacht met lange termijn potentie

... 2021 Gastauteur De afgelopen lockdown is moeilijk geweest voor veel bedrijven maar weinigen worden zo hard getroffen als restaurants bars en de evenementenindustrie Zo kunt u zich de sfeer ...

[case] Annemarie Rosebeek (Aon) gidst klant door complexe wereld van verzekeringen

... Drie maanden voor de lockdown begin 2020 kwam Annemarie Rosebeek in dienst bij Aon als Chief Affinity Aon Hiervoor bekleedde zij verschillende managementposities bij ABN Amro Wij gidsen ...