CX is PX: alles draait om de passagier ... dergelijke vragen door naar luchtvaartmaatschappijen maar nu moesten we zelf verantwoordelijkheid nemen Dat hebben we dan ook gedaan en een proces voor claims opgezet om passagiers te compenseren We ...
Schiphol breidt fysieke hub uit met datahub ... of onze partners zoals luchtvaartmaatschappijen bagage afhandelaars of schoonmaakbedrijven We doen dit dus echt vanuit een klantfocus Dat is het grote verschil tussen Digital en de afdeling IT ...
AirHelp verbetert customer service met AI ... Helaas accepteren luchtvaartmaatschappijen de claims niet altijd klakkeloos In dat geval gaat een claim het juridische traject in Quach We hebben een groep juridische medewerkers die eerst ...
Singapore Airlines biedt beste reizigerservaring ... vergeleek 70 grote luchtvaartmaatschappijen in klantervaring prijzen commissies en prestaties Aziatische maatschappijen domineren de top 10 van de lijst slechts drie westerse ...
Klantenservice Air Canada moet incasseren ... Canada één van de grootste luchtvaartmaatschappijen van Noord Amerika heeft veel woede en frustratie van klanten op zich afgeroepen door een nieuw reserveringssysteem te lanceren De airline is zo ...
Southwest Airlines: klantenservice volledig thuiswerken ... corona Southwest en andere luchtvaartmaatschappijen worstelen enorm om nieuw personeel te werven nu de vraag naar reizen enorm aantrekt De beweging richting een volledig extern personeelsbestand ...
Google experimenteert met 'Talk to a Live Rep' ... de oproep In het geval van luchtvaartmaatschappijen kan dit zijn een bestaande boeking bijwerken problemen met bagage een geannuleerde vlucht een andere kwestie inchecken voor een vlucht een vlucht ...
Transavia in zee met TripAdvisor ... nieuwe beoordelingssite voor luchtvaartmaatschappijen gelanceerd Insteek is om passagiers te stimuleren openhartige feedback te geven over hun vliegervaring en Transavia gaat de feedbackmogelijkheid ...
Samenwerking tussen gevleugelde grootmachten ... geven tussen vier grote luchtvaartmaatschappijen die hun netwerk combineren Het partnerschap zal een kwart van alle trans Atlantische vluchten gaan uitvoeren en heeft hiermee een betere positie ...
Delta Air Lines vliegt naar koppositie ... lijn zichtbaar Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hebben zich afgelopen jaar verbeterd wat betreft bagage afhandeling en overvolle vluchten plus ze kregen minder klachten Op alle onderzochte ...