Beloon klagende klanten niet ... voor weer nieuwe klachten Macht der gewoonte Ergens is het ook wel weer logisch dat webcareteams negatieve berichten voorrang geven Je wilt immers een stortvloed aan klaagtweets en retweets ...
Zorgeloos de markt op ... van de zorg en willen de macht van de huidige verzekeraars breken Vanaf de start moeten de verzekerden zelf veel inbreng krijgen Met de mensen die zorg nodig hebben gaan we samen de nieuwe ...
Waak voor hoogmoedig trotse leiders – CustomerFirst ... is aangetoond dat meer macht de slechte eigenschappen van leidinggevenden versterkt Dat blijkt dus eveneens te gelden voor gevoelens van minachting zegt Sanders Uit haar onderzoek blijkt ook ...
Consument steeds vaker online niet gehoord ... klagende klant heeft veel macht Mond tot mondreclame behoort nog steeds tot de belangrijkste conversiemiddelen Hiervan is inmiddels menig marketeer wel doordrongen Maar nog krachtiger is de ...
Salesforce: ‘Innovatie moet aansluiten op wat de klant verwacht’ ... Hierdoor hebben klanten veel macht gekregen over de bedrijven Een andere trend die hier zeker mee te maken heeft gaat over de vraag hoe je een succesvolle en gepersonaliseerde klantreis kunt bieden ...
Wie wordt hier eigenlijk de baas? – CustomerFirst ... deze tijden passen feodale machtsverhoudingen op de werkvloer niet meer Op de kop Wie eigenaarschap nastreeft voor de medewerkers die klantcontact onderhouden zet de organisatie op de kop Want ...
Stemmingmakers bij E.ON Benelux ... achterlaat En juist dat de macht van geld daar had ze het moeilijk mee Doordat we dit met NLP technieken wisten te achterhalen was het geen issue meer voor haar en noemde ze de klant voortaan wel ...
‘Klantreis vooral van belang voor de input’ ... de vele nichespelers of de macht van de grote technologie bedrijven met de digitale assistent als grootste bedreiging De grote vraag is hoe kom je bovendrijven in dat geweld Marketing Technology ...
Customer experience bepalend voor prestatie bedrijf ... betekent dat klanten nu de macht hebben om te bepalen op welke wijze zij met merken communiceren Dit heeft de manier waarop bedrijven met klanten de interactie aangaan veranderd aangezien klanten ...
VP Forrester roept op tot klantobsessie ... verder hebben verhevigd Macht van de klant Geplaagd door de zwakke economie geconfronteerd met talloze mogelijkheden en gesterkt door de technologie hebben klanten op de markt meer macht dan ...