De dubbele opdracht van ‘high tech-high touch’ ... afstandelijker en minder menselijk En het blijkt moeilijker om onderscheidend te zijn Dé grote vraag dus voor veel bedrijven hoe behoud je als bedrijf in een digitale tijd een onderscheidende ...
Altijd op zoek naar verbeteringen ... op zowel technisch als menselijk vlak Hij geeft inspiratiesessies voor klanten en laat nieuwe ontwikkelingen op de markt zien betreffende de digitale transformatie Ik hou van nieuwe dingen ...
Mijlpaal: Volksbank ziet positieve klanttevredenheid ... brengen van bankieren met de menselijke maat De financiële instelling hoopt in 2020 een NPS van 10 te bereiken Het moederbedrijf van diverse Nederlandse banken publiceert deze cijfers in het ...
Geen klant is koning in nieuwe Britse robotwinkel ... boodschappen te doen dan menselijk mogelijk is De winkel zonder mensen in Zuidoost Londen wordt gerund door de Britse online supermarkt Ocado en beschikt over de nieuwste ...
Robotwerknemers massaal de laan uitgestuurd ... vereiste juist meer menselijk werk Het Japanse servicehotel werd in 2015 geopend met 80 robots wat later uitbreidde met 243 exemplaren Het aantal is inmiddels weer teruggeschroefd tot de ...
Delen van gepersonaliseerde klantervaringen ... balans tussen technologie en menselijk contact Balans Op dit moment maakt de sector een heuse AI revolutie door en dat zal de manier waarop dingen worden gedaan ingrijpend veranderen Van ...
Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je een buitengewone klantbeleving ... gaat hier om de basis van de menselijke natuur emotionele behoeftes die vrij universeel zijn Ze beïnvloeden hoe we denken en voelen hoe we ons tot anderen verhouden en hoe we ons gedragen en ...
EQ: nieuw goud in klantcontact ... een nieuwe balans tussen menselijke vaardigheden en technologie Dit jaar wordt wereldwijd vijfhonderd miljard dollar geïnvesteerd in Artificial Intelligence Een fors deel daarvan gaat op aan ...
AI vermenselijken voor een betere klantervaring vermenselijken voor een betere klantervaring 11 maart 2024 Gastauteur In onze AI gedreven wereld lijkt het onvermijdelijk om de nieuwste algoritmes te integreren in klantervaringen Echter zit er ...
Klantbehoeften in crisistijden ... het sterkste punt van het menselijk ras In plaats van de veranderde situatie te accepteren schieten we via een soort Pavlov reactie in een krampachtige houding om alles bij het oude te houden Gek ...