AI is geen banenpikker, het is je nieuwe collega ... Bedrijven die AI op een menselijke manier inzetten hebben de meeste kans van slagen Maar het ene bedrijf is het andere niet dus ga niet blind af op de experimenten van je concurrenten Eigen ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... de klanttevredenheid over menselijke kanalen vooral telefoon onderschatten en te rooskleurig denken over de tevredenheid wat betreft self servicekanalen zoals chatbots Ondanks deze nu nog ...
Routiniers - Geert van Ouwerkerk ... Famous last words Behoud de menselijke maat Uiteindelijk is dat allesbepalend voor succes Daarbij is diversiteit misschien wel het mooiste wat er bestaat binnen een contactcenter het is altijd een ...
ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact? ... niet heeft vervangen Het menselijke aspect is belangrijk de persoonlijke binding met de klant is zelfs belangrijker dan ooit De customer experience CX ontwikkelt zich zelfs richting total ...
PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM ... ervoor het technologische en menselijke aspect elkaar te laten aanvullen Uiteindelijk gaat het om de ideale mix tussen machine medewerker Daar ligt de toekomst Beeld Zuiverbeeld Twitter 0 ...
Duidelijkheid in een turbulente omgeving ... tussen technologie en menselijke interactie in klantenservice Een glazen bol voor de toekomst heeft Hut niet en dat is misschien maar goed ook Je weet niet wat je niet weet Op het gebied van ...
RobotFirst #25: Succes met AI zit in de mens ... niet Terwijl we wel door menselijke fouten meer dan 600 verkeersdoden per jaar op ons geweten hebben Minder dan 10 van pilots haalt de praktijk Maar kijk je naar ontwikkelingen die daadwerkelijk ...
Robotwerknemers massaal de laan uitgestuurd ... waardoor er juist meer menselijke arbeid nodig was om de fouten van de robots te corrigeren De hotelgasten ervaren de robots namelijk als vervelend regelmatig worden vragen niet goed begrepen ...
Hoe werk eruit ziet als iedereen een robotassistent heeft ... laten veel ruimte over voor menselijke fouten Ook kost het veel tijd voor nieuwe medewerkers om efficiënt hun weg te kunnen vinden in dit web van systemen Daarbij wordt hoge silent time de tijd dat ...
De businesscase voor investeringen in klantsucces ... Dit elimineert namelijk menselijke fouten en biedt schaalbaarheid voor klantsuccesteams met krappe begrotingen Data moet het fundament zijn waarop alle klantsuccesinspanningen zijn gebaseerd ...