COVID-zorg op afstand COVID zorg op afstand 27 maart 2020 Redactie Het Amerikaanse Providence St Joseph s Health ziekenhuis volgt patiënten digitaal op de voet Bijna 300 mensen die mogelijk besmet zijn worden door ...
NPS: de KPI voor losers? NPS de KPI voor losers 30 oktober 2020 Gastauteur Wie groei wil realiseren hecht natuurlijk belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2) Zo gebruik je de kracht van klantfeedback deel 2 13 november 2020 Frans Reichardt Middenin de coronacrisis ontving ik post van mijn woningcorporatie Voor een ogenblik hoopte ik op een gebaar naar mij ...
Puzzel introduceert Smart Chatbot en Performance Management ... alle contactcenter KPI s en metrics op één plek samen Hierdoor kunnen managers realtime precies zien waar hun teams en agenten goed presteren en waar verbetering mogelijk is Ze kunnen dus ...
Wat is de beste metric? ... een van de meest gebruikte metrics om loyaliteit te meten Met de opkomst van de Customer Effort Score CES rijst echter bij steeds meer organisaties de vraag welke van deze twee metrics zij moeten ...
Dennis van Evert van Bol.com en Koen van Lunteren van WUA : Hoe je optimaal aan je klantreis bouwt do ... met allerhande tools en metrics maar consumenten oriënteren zich doorgaans niet alleen bij jou maar ook bij concurrenten Bewustwording hiervan opent deuren voor nieuwe en onmisbare CX inzichten ...
Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties ... contactcenters 2 2 standaard metrics in voor het meten van de klanttevredenheid Daarbij valt op dat er binnen één metric vaak op meerdere niveaus wordt gemeten Dit geeft diepgang aan de klantfeedback ...
6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map ... Zie hier de emoties Stap 5 Metrics Nu we episodes touchpoints scenario s en emoties in kaart hebben gebracht is het tijd om de touchpoints en episodes te voorzien van klantfeedback metrics en ...
Exceptionele klantbeleving is waardevol concurrentievoordeel ... Al deze metrics zijn klantgericht want het draait immers allemaal om de klant Het gaat namelijk niet om de producten prijs of de behoefte van de oprichter om iets te creëren In ...
VHD Alarmcentrale, de zomer voorbij ... Gerben Koopman Magische metrics VHD meet de klanttevredenheid doorlopend en realtime Zodra iemand is geholpen krijgt hij automatisch een sms waarin gevraagd wordt naar zijn ervaringen met ...