Selfservice valkuilen: trap er niet in! ... Altijd een escape naar persoonlijk contact In de toekomst zullen er consumenten zijn die het prima zonder ons kunnen stellen Er blijft echter een groep die ook behoefte heeft aan persoonlijk ...
Bankklant wil persoonlijke connectie wil persoonlijke connectie 14 mei 2019 Amerikaanse banken die enkel digitale service bieden krijgen minder tevreden klanten dan de financiële instellingen die de optie bieden voor ...
Juiste timing van feedback levert goodwill op ... Een goede balans tussen persoonlijk contact en persoonlijke aandacht is voor ons zeer belangrijk Vakantie is immers een product waar gastbeleving hoge prioriteit heeft en dit maakt het verblijf ...
Zo trekt Omoda de stoute schoenen aan ... als in de winkel staat de persoonlijke touch hoog in het vaandel In een hectisch retaillandschap houdt de schoenenketen haar hoofd koel Omoda trekt aan de lopende band de stoute techschoenen aan ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... om service interactie écht persoonlijk te maken Organisaties die dit onderkennen bieden hun afnemers selfservice faciliteiten om zelf te kunnen handelen 4 Persoonlijk digitaal De groeiende ...
Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2) ... feedback geeft En liefst persoonlijk Ook als je de klant niet persoonlijk kent kun je de klant bedanken bijvoorbeeld met een bedankje op de website of op de feedbackterminal Laat de klant te ...
Waarom we in dataland meer SRV-man moeten zijn ... big data sorry ik moet hier persoonlijk worden Echt verkopen aan tevreden klanten doe je nog altijd met een mens tot mens benadering data zijn daarbij een hulpmiddel Waarom je data moet combineren ...
9+ als stip op de horizon ... afweging tussen snelheid en persoonlijk contact Als iemand snelheid wil is de kans groot dat hij meerdere medewerkers betrokken zijn Alberts Veel klanten waarderen het als zaken snel en digitaal ...
Nederlander verwacht direct klantcontact bij bank ... op de tien geven aan het persoonlijk contact met hun bank te missen Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van SNS waarbij 1 051 Nederlanders tussen de 18 en 80 werden ondervraagd Hoewel 78 van de ...
Klantcontact als feedback-moment ... we met zoveel mogelijk persoonlijk contact of dat nu per mail telefonisch of fysiek in onze boutique is Via ons zogenaamde direct to consumer model staan wij in direct contact met de klant ...