Medewerkers blijken digitaliseringsstoring ... ondervroeg Duo Market Research 88 leidinggevenden van burgerzaken binnen gemeenten Gericht werd gevraagd naar de digitale transformatie van de afdeling Burgerzaken Ruim een derde van de ...
Prime Day phishing neemt toe ... Dit jaar vond Check Point Research CPR 16 keer meer kwaadaardige aan Amazon Prime gerelateerde phishingaanvallen in de maand juni vergeleken met mei Tijdens deze periode waren er bijna 1500 nieuwe ...
'Klanten willen oprechte empathie ervaren' ... wat de klant volgens haar research echt nodig heeft Klantcontact wordt digitaler Dat maakt voor klanten het contact met organisaties gemakkelijker en sneller biedt meer keuzemogelijkheden vergroot ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty ... DeMattia director of custom research ESG en John McKnight VP research analyst services bij ESG de trends en bevindingen uit het Zendesk CX Maturity onderzoek dat het samen met ESG uitvoerde Enkele ...
LUMC opent AI-lab ... Artificial Intelligence and Research Lab CAIRELab Alle AI werkstromen worden samengebracht in het nieuwe expertisecentrum met als uitgangspunt om de ontwikkeling en het onderzoek naar kunstmatige ...
Hoe een klantenpanel een merk beschermt ... Melvin van Luit manager research panels bij MWM2 legt in deze gastblog uit waarom organisaties onderzoeken onder klanten beter kunnen vervangen door een klantenpanel Klanten die niet willen ...
Vier CX-trends om wereldwijd te scoren ... te komen Op basis van research in 40 landen stelde Mood Media een gobal Trendbook samen Community klantgemak personalisatie en immersion blijken de vier sleutelwoorden te zijn voor het bieden ...
DHL is meest geïmiteerde merk bij phishing ... 2022 Kel Koenen Check Point Research publiceerde het Brand Phishing Report voor het derde kwartaal van 2022 met de merken die het vaakst worden geïmiteerd door cybercriminelen DHL nam het afgelopen ...
De hype der chatbots ... Analyse van onderzoeksbureau Research Markets toont aan dat chatbots en virtuele assistenten voornamelijk worden ingezet voor persoonlijke assistentie klantondersteuning en medewerkersbetrokkenheid ...
‘Link tussen NPS en klantloyaliteit’ ... van Temkin Group Research op basis van een analyse van bijna driehonderd bedrijven Aan de studie Economics of Net Promoter Score 2016 namen 10 000 Amerikaanse consumenten deel Vergeleken ...