SDM: Voorspellingen komen uit

... de organisaties de online selfservicemogelijkheden voor de klanten vereenvoudigt Toch is er nog ruimte voor verbetering op dit vlak Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat ontevredenheid ontstaat ...

App attendeert Vodafone-klanten op storingen

... functionaliteiten verbeterde selfservicemogelijkheden en beter inzicht in verbruik en kosten in My Vodafone De functionaliteit is in eerste instantie beschikbaar voor Android over enkele weken volgt ...

Gemeenten kunnen zelf webformulieren maken voor burgers

... willen zoveel mogelijk selfservicemogelijkheden bieden en met deze module is het heel eenvoudig geworden om dienstverlening digitaal aan te bieden Onder meer de gemeente Noordwijk werkt sinds ...

Aspect verbetert agent experience met Zipwire

... klantvraag naar mobiele en selfservicemogelijkheden maar ook op de behoefte aan continue interactie tussen kanalen Wij zien daarbij dat het creëren van een optimale klantervaring eenzelfde optimale ...

Swedbank kan Nina wel kussen

... zich te oriënteren op meer selfservicemogelijkheden voor klanten zodat de contactcentermedewerkers zich konden focussen op sales en minder tijd hoefden te spenderen aan het beantwoorden van simpele ...

Transavia onder de serviceloep

... hebben opgeschroefd en meer selfservicemogelijkheden te hebben geboden voor restitutie Zonder resultaat aldus de bond inmiddels zijn er ruim 300 klachten binnen gekomen over de ...

InShared weer live met live chat

... verder omhoog brengen van de selfservicemogelijkheden het optimaliseren van de live chat meer menselijk klantcontact en een verhoging van de NPS Whatsapp Twitter 0 ...

VodafoneZiggo zinspeelt op bieden van unieke CX

... klanten überhaupt meer selfservicemogelijkheden bieden hint De Visser Mensen moeten zo snel en zo makkelijk mogelijk geholpen zijn Whatsapp Twitter 0 ...

Nieuw platform verhoogt productiviteit en verlaagt verloop in klantcontact

... kwaliteitsbeoordelingen en selfservicemogelijkheden zoals Vacation Planner Pro Volgens Calabrio zorgt dit voor een cultuur van leren en ontwikkelen die het personeelsverloop tegengaat en prestaties ...