Salesforce - State of Service rapport – CustomerFirst ... tot het belangrijkste servicekanaal Volgens de actuele uitkomsten van het State of Service rapport van Salesforce complementeren mobile chat 32 en sociale netwerksites 24 deze top 3 Het ...
Casengo voegt WhatsApp toe aan servicesoftware ... dat WhatsApp als volwaardig servicekanaal heeft geïntegreerd Het werkende prototype dat tot stand kwam na een 24 uurs hackathon wordt de komende weken uitgerold Eind vorige week vond bij Casengo een ...
Klantenservice Essent experimenteert met Whatsapp ... behoefte is aan dit nieuwe servicekanaal en of klanten via deze weg naar tevredenheid geholpen kunnen worden De eerste signalen zijn al positief beweert de social media manager Op de mobiele site ...
Deep learning technologie betreedt het contactcenter ... De bot kan binnen een self servicekanaal onafhankelijk werken maar er is ook een combinatie met contactcentermedewerkers mogelijk door hen suggesties te doen op basis van eerdere interacties De bot ...
WhatsApp nieuw servicekanaal voor Transavia nieuw servicekanaal voor Transavia 03 februari 2015 WhatsApp zien we vooral als een mooi laagdrempelig extra alternatief voor klanten om met Transavia in contact te komen Dat zegt Roy ...
Reiziger is snel ontrouw ... van de klant door het servicekanaal en de informatie nog beter af te stemmen op hun specifieke behoefte Technieken Er bestaan verschillende digital customer services technologieën en ...
KPN digitaliseert de dialoog met de consument ... van het e mailkanaal als servicekanaal én door specifieke social cases te routeren naar live chat is de transformatie binnen Customer Service in gang gezet én ging de NPS score met punten omhoog ...
Klantenservice Disney+ kent opstartproblemen ... in de praktijk kampte dit servicekanaal eveneens met technische issues Met alle gevolgen van dien Slechte partnerintegratie Eén van de miskleunen die Disney ondervond was het resultaat van ...
VisionFirst #4 - Ace & Tate ... willen wij nooit een bepaald servicekanaal opdringen aan onze klanten laat de klant zelf kiezen Maak de communicatie en het proces zo gemakkelijk en soepel mogelijk Zorg er bij deze filosofie echter ...
Een bloeiende samenwerking ... ons is het een volwaardig servicekanaal Toch heeft een klein deel van onze klanten nog geen smartphone die blijven vertrouwen op hun oude mobiele telefoon want die doet het nog prima Tekst en ...