Kloppend Hart - AMP Groep

... van de organisatie Hier is telefonisch contact met bezorgers klanten en opdrachtgevers Uiteindelijk gaat het echt om de klant We hebben geen telefonisch keuzemenu en een klant krijgt direct een ...

Het kan wél: Succesvolle contactreductie Talpa Network en Uitblinqers

... product ontvangt en daarover telefonisch contact met de klantenservice zoekt Na enkele minuten in de wacht te hebben gehangen krijgt de klant iemand aan de lijn die dan vraagt om een email te sturen ...

Klantenservice vaak ontoegankelijk voor mensen met beperking

... benaderen door middel van telefonisch contact zijn voor mensen met een auditieve beperking geen optie Bovendien kunnen er kosten verbonden zijn aan deze hulplijnen Kim Denie 25 jaar is sinds een ...

Hoe de service van zorgverzekeraars beter kan

... op hun vragen Over telefonisch contact en WhatsApp berichten zijn klanten het meest te spreken chatbots worden het minst gewaardeerd De Patiëntenfederatie benadrukt dat zorgverzekeraars ...

Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot

... een significante daling zien Telefonisch contact ging van een 7 3 naar een 6 9 en chat daalde van een 6 6 naar een 6 2 In een krappe arbeidsmarkt zien organisaties selfservice en geautomatiseerd ...

Codelogic en OBI4wan zetten de contactwereld op z'n kop

... iemand van klantenservice al telefonisch contact heeft gehad met een bepaalde klant Je kunt dit oplossen door alles in één systeem te zetten en alle data voor iedereen toegankelijk te maken Dat is ...

Wout wordt (nog) slimmer

... voerde wilde eigenlijk telefonisch verder praten maar dat wilde deze tiener absoluut niet De livechat bleek echt een nieuwe aanvullende vorm van contact die nodig was om het gesprek met de ...

Onderzoek: Burger snakt naar persoonlijk

... 41 heeft een voorliefde voor telefonisch contact WhatsApp heeft aan populariteit ingeboet 16 van de burgers ziet het zitten om de app te gebruiken voor vragen Een betrokken overheid De voorspellingen ...

Balans tussen traditie en innovatie

... binnenkrijgen nemen we telefonisch contact op met de klant Ze benadrukt het belang van snel persoonlijk contact ongeacht het kanaal van de aanvraag We zijn bereikbaar zijn van 9 tot 5 uur maar ...

De ontwikkeling van CX in 2021: Pandemie als accelerator

... hebben aan persoonlijk telefonisch contact Hun voorkeur gaat uit naar prettig contact in plaats van handig contact digitaal Juist daarom is het van groot belang de medewerker te voorzien van ...