NV Schade haalt Gouden Oor Erkenning binnen ... voor de vormgeving en verbetering van onze dienstverlening Hier investeren we al jaren in Ook in de toekomst blijven we ons inzetten om de stem van de klant te laten horen in de organisatie In ...
Hoogste ktv voor TCS onder IT-dienstverleners ... op kernactiviteiten en verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening terwijl traditionele commerciële redenen voor keuze van een leverancier aan belang inboetten Met 82 klanttevredenheid ...
Balans tussen traditie en innovatie ... in het streven naar continue verbetering De NPS score voor het taleninstituut is in 2023 gestegenen is nu zelfs hoger dan voor de pandemie Dat was een behoorlijke uitdaging maar ben er heel trots op ...
VGZ vol door op service via app ... en werken continu aan verbetering Zo is de app tegenwoordig ook volledig in het Engels beschikbaar en hebben we een keurmerk ontvangen voor de toegankelijkheid onder andere voor ...
Klantbeleving maakt hét verschil in financiële sector ... een mentaliteit van continue verbetering heeft Actief feedback verzamelen en nog belangrijker erop reageren levert waardevolle informatie op die kan worden benut om verbeteringen door te voeren Aan ...
Nextens luistert met Customer Contact Company nog beter naar haar klanten ... bleek dat klanten vooral verbetering wilden zien in de afhandeling van technische vragen en antwoorden varierend van computerinstellingen tot fiscaal inhoudelijke zaken We beschikten al over veel ...
Customer Care naar hoger plan ... van alleen verkopen naar verbetering van de relatie met de klant Daartoe bieden ze veel kortingen aan maar ook toegevoegde service door de klant te helpen met het gebruik van het aangeschafte ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... tenslotte elke dag wel waar verbeteringen liggen of welke behoefte er is Je moet het niet alleen willen maar ook kunnen horen De echte toegevoegde waarde zit in het registreren en analyseren van de ...
Interview Roger Peverelli - Financiële dienstverlening anno 2014 ... tweeledig een aanmerkelijke verbetering in klanttevredenheid vergeleken met call én gelijktijdig een vermindering van kosten Welke voor de klant merkbare veranderingen hebben banken verzekeraars ...