Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument

... en email hebben allang de voorkeur niet meer Conversational support via een breder pallet aan voorkeurskanalen van de consument is de sleutel om toekomstbestendig te zijn Onderzoek laat zien 72 ...

‘Dé contactcenterprofessional bestaat niet’

... persoonlijke touch geniet de voorkeur en er bestaan grote verschillen qua bereikbaarheid van organisaties Die hoofdconclusies komen naar voren in een drietal onderzoeken van The House of Contact ...

Klagende klant? Toets 3

... geeft de voorkeur aan telefonische communicatie wanneer er sprake is van klachten Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects In vergelijking ...

3/10 Nederlanders fysiek uitgeshopt

... 10 van de consumenten een voorkeur voor online shoppen te hebben in 2018 steeg dit naar 16 en in 2020 bedraagt dit 21 Koplopers in het online segment zijn elektronica sport schoenen en mode Dat ...

Mobiele betalingen winnen terrein onder Nederlandse consumenten

... Vooral Generatie Z geeft de voorkeur aan de smartphone 48 boven de traditionele bankpas 34 Dit blijkt uit de Visa Mobile Payment Monitor een jaarlijks onderzoek uitgevoerd in samenwerking met Forsa ...

Jongere generatie heeft moeite met gestructureerd werken

... Nederland 68 aangeeft de voorkeur te geven aan teamwork kiest een opvallend groot deel van de jongeren 39 voor individueel werk Bij oudere medewerkers 55 jaar en ouder is dit slechts 26 procent ...

RobotFirst #28: Chatbots construeren

... hype Krijgt een chatbot de voorkeur boven de vertrouwde website Wetenschappelijk onderzoek probeert met rasse schreden deze vraag te beantwoorden en onderzoekt ook welke chatbot designelementen ...

Fysiek shoppen levert regelmatig teleurstelling op

... Lang niet iedereen geeft de voorkeur aan fysiek shoppen Eén op de vijf consumenten 21 geeft aan liever online te shoppen door de lange wachttijden in winkels Ook het hebben van een kortingscode ...

Helft klantcontactkanalen sluit niet aan

... landen over hun communicatievoorkeuren Hieruit blijkt onder meer dat organisaties een zo volledig mogelijk aanbod in klantcontactkanalen moeten aanbieden om klanten tevreden te stellen Gemiddeld ...

Gevraagd: modernisering van werkplek

... leert dat jongeren de voorkeur aan communicatie via social media en video en chatapplicaties De vaste telefoonlijn wordt nog gebruikt door drie procent van de ondervraagde respondenten in ...