Klagende klant? Toets 3 ... geeft de voorkeur aan telefonische communicatie wanneer er sprake is van klachten Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects In vergelijking ...
RobotFirst #28: Chatbots construeren ... hype Krijgt een chatbot de voorkeur boven de vertrouwde website Wetenschappelijk onderzoek probeert met rasse schreden deze vraag te beantwoorden en onderzoekt ook welke chatbot designelementen ...
Customer servicetrends in 2021 ... via de kanalen waar ze de voorkeur aan geven Twee derde van de klanten zegt dat het waarderen van hun tijd het belangrijkste is dat een bedrijf kan doen om goede service te verlenen Laat klanten ...
Helft klantcontactkanalen sluit niet aan ... landen over hun communicatievoorkeuren Hieruit blijkt onder meer dat organisaties een zo volledig mogelijk aanbod in klantcontactkanalen moeten aanbieden om klanten tevreden te stellen Gemiddeld ...
Fysiek shoppen levert regelmatig teleurstelling op ... Lang niet iedereen geeft de voorkeur aan fysiek shoppen Eén op de vijf consumenten 21 geeft aan liever online te shoppen door de lange wachttijden in winkels Ook het hebben van een kortingscode ...
Gevraagd: modernisering van werkplek ... leert dat jongeren de voorkeur aan communicatie via social media en video en chatapplicaties De vaste telefoonlijn wordt nog gebruikt door drie procent van de ondervraagde respondenten in ...
3/10 Nederlanders fysiek uitgeshopt ... 10 van de consumenten een voorkeur voor online shoppen te hebben in 2018 steeg dit naar 16 en in 2020 bedraagt dit 21 Koplopers in het online segment zijn elektronica sport schoenen en mode Dat ...
Klantgerichtheid in 2015 ... te maken met klanten die bij voorkeur online zaken regelen Het zijn mensen die graag gebruik maken van selfservice faciliteiten Als die klantvriendelijk zijn ingericht en afgestemd op de ...
Chatbots en spraakassistenten raken ingeburgerd ... geven steeds meer de voorkeur aan interactie met chatbots met name als het gaat om onderzoek naar producten het leren kennen van nieuwe diensten en het stellen van vragen aan de servicedesk ...
Mismatch werknemer en werkgever bij hybride werken ... van de werknemers heeft een voorkeur hiervoor Bij 48 van de werknemers is hybride werken de norm die de werkgever oplegt 57 van de werknemers heeft dezelfde voorkeur Slechts 1 van de werkgevers ...