Klantcontact als feedback-moment ... Koenen Maaike Klijberg 50 is customer director bij Nestlé Nespresso en geeft inzicht in de complexe wereld van klantcontact en customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2019 CustomerFirst Jaaroverzicht 2019 27 december 2019 Redactie Welke nieuwsberichten interviews achtergrondartikelen en blogs gaven afgelopen jaar de meeste reuring Onze webstatistieken leveren de ...
Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience ... essentieel is voor een goede customer experience 08 November 2021 Sales BBP Media Customer experience CX is hot en staat bij veel organisaties op de agenda Terwijl Customer relationship management ...
‘Verwerf een plek in het hoofd en hart van de klant’ ... klant 22 juli 2019 Het thema customer first speelt ook in de Nederlandse gezondheidszorg De ene keer vult de patiënt of cliënt de rol van klant in en de andere keer de huisarts of potentiële ...
PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM ... voor HTM Zinho Parisius customer servicemanager van het trambedrijf had hier wel oren naar Ik wilde het personeel anders en beter inzetten voor mijn reizigers Zo effectief mogelijk zodat zij ...
Helpshift bespeurt serviceshift ... primair contactkanaal voor customer support Dat blijkt uit de nieuwste studie van Helpshift Amerikaans aanbieder van een digital first platform waarvoor onlangs ruim 2 300 consumenten uit Nederland ...
Winnaars Customer Contact Awards 2019 Customer Contact Awards 2019 14 november 2019 Redactie Bpost Informatie Vlaanderen en Mediahuis zijn dit jaar de winnaars van de Customer Contact Awards de bekroning van de beste ...
Klantwoede beteugeld ... blijkt uit de 2017 National Customer Rage Study waaraan duizend Amerikaanse consumenten hebben deelgenomen In het rapport wordt klantwoede gedefinieerd als het aantal mensen dat extreem of zeer boos ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...
5 tips voor die ultieme CX ... kun je je onderscheiden op customer experience Hoe je te onderscheiden Geef aandacht aan alle touchpoints in de customer journey de consument bepaald namelijk waar wanneer en hoe hij contact legt ...