Gemeenten mogen weer whatsappen

... 07 januari 2021 Redactie Facebook heeft aangekondigd dat gemeenten weer gebruik mogen maken van Whatsapp voor hun externe communicatie Dat meldt de Vereniging van Nederlandse Gemeenten VNG op ...

Klantervaring verbeteren via populairste berichtenapps

... Instagram Messaging en Facebook Messenger op het Freshworks Neo platform kunnen medewerkers van de klantenservice nu op grote schaal geavanceerde gepersonaliseerde berichten sturen Freshworks ...

Centraal Beheer en ABN Amro scoren met social media aanpak

... Experimenteert op Facebook met informatie via livestreams en polls Dit slaat goed aan en leidt tot veel interactie Op het communityplatform kunnen de klanten hun ervaringen uitwisselen ...

Trage reacties op klantvragen via social media

... 1 uur op klantvragen die via Facebook en Twitter worden gesteld Het genoemde facilitair contactcenter nam pas de social media toepassing van de klantenserviceafdelingen van in totaal 119 grote ...

‘Nuance ontbreekt op social media’

... maart 2017 Social media als Facebook bieden hun gebruikers te weinig mogelijkheden tot het uiten van genuanceerde emoties Hierdoor zijn doordachte en productieve discussies over politiek en andere ...

Eneco introduceert chatbot op Messenger

... aan via een eigen chatbot op Facebook Messenger Middels een paar simpele vragen kunnen klanten hun jaarlijkse meterstanden doorgeven via dit kanaal en in veel gevallen krijgen zij direct inzicht in ...

Helft Nederlandse jongeren gebruikt Instagram

... Twitter gebruik zakt wat af Facebook neemt iets toe in Nederland en Instagram Pinterest en Snapchat doen het erg goed onder Nederlandse jongeren Die conclusie valt te trekken uit de actuele ...

KLM gaat voor conciërgeservice

... van persoonsgegevens op Facebook Messenger het belangrijkste socialkanaal van KLM Is de privacy van klanten niet in het geding Gegevens zijn in de publieke omgeving van Facebook niet zichtbaar ...

Casengo breidt uit met Messenger

... zijn kanalenaanbod uit met Facebook Messenger Gebruikers van de Connector oplossing kunnen hierdoor nu ook berichten die via de personal messaging dienst binnenkomen gestructureerd en op schaalbare ...

Chatbot helpt consument bij vergelijken energieleveranciers

... de website Niet beperken tot Facebook De chatbot is onder de naam Bespaar met Lot bereikbaar via zowel een website als Facebook Messenger Jeroen Bosscha Een chatbot past perfect bij een medium als ...