Energieleveranciers scoren gemiddelde NPS van +39 ... van Multiscope De Europese Net Promoter Score NPS 1 meet de klanttevredenheid De gemiddelde NPS van een energieleverancier is 39 Negen leveranciers scoren hoger dan dit gemiddelde Alle ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... klanttransacties netwerkdata van smartphonegebruik diverse andere niet traditionele databronnen Normaliter is het erg complex en arbeidsintensief als je deze gegevens wilt combineren op ...
Ontwijk deze 5 CX-valkuilen ... ijsberg is zichtbaar Dit is net zo met het klantenbestand van een organisatie het overgrote deel ligt onder water en is stil De mensen die met jouw organisatie in contact willen komen hebben een ...
‘Klantfeedback is een thermometer voor je organisatie’ ... in Nederland nog maar net begonnen Steeds meer bedrijven ook steeds vaker in het B2B segment zien in dat je op dit vlak niet kunt achterblijven Reviews worden steeds meer door de consument ...
Alphabet schakelt in klantgerichtheid ... worden afgehandeld De Net Promoter Score gebaseerd op de vraag hoeveel klanten het bedrijf van harte zouden aanbevelen bij anderen staat met een gemiddelde score van 35 hoog Als het aan de ...
Sterke klantrelatie en solide resultaten De Volksbank ... 2022 Zowel de klantgewogen Net Promoter Score 1 als de Klantrelatiescore 53 waren over 2023 stabiel In 2023 hebben we onze strategie voor de periode 2021 2025 verder uitgevoerd in een dynamische en ...
Balans tussen traditie en innovatie ... en daarvoor gebruiken ze de Net Promoter Score NPS We scoren hoog op NPS wat een bevestiging is van onze kwaliteit maar het daagt ons ook uit om te blijven verbeteren en vernieuwen deelt Graf De ...
Servicecode van financials gekraakt ... Wij sturen zowel op Net Promoter Score als Customer Effort Score Ook leggen we ons meer toe op de creatie van klantreizen Keken we voorheen nog naar de processen nu willen we weten hoe de ...
Juiste timing van feedback levert goodwill op ... 5 punts Likertschalen en de Net Promoter Score een populaire meetmethodiek om inzicht te krijgen in de dienstverlening van de organisatie Dat kan aan de hand van de vraag Hoe waarschijnlijk is het ...
CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie ... elkaar De invoering van de Net Promoter Score NPS heeft klantbeleving op de kaart gezet in de board room Dat was fijn voor iedereen die de klant een warm hart toe draagt Helaas werd er al snel ...