Kees Smit switcht naar omnichannel co-creatie ... uit de brand Klantcontactmanager Tom Webbink blikt tijdens een interview terug op het succesvolle experiment We kijken nu hoe we dit verder kunnen inzetten ondanks dat het een bijzaak blijft Op ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] TX = CX + EX ... CX User Experience UX Employee Experience EX en Multi Experience MX om een betere ervaring voor consumenten en medewerkers te creëren Het doel is om elk van deze met elkaar te verbinden en ...
Direct klantcontact smaakt Nespresso naar meer ... dit eerst nog voor de Benelux sinds een jaar is de operatie volledig Nederlands Nederlandse klanten zijn zoals bekend direct Zij houden het graag kort en zijn oplossingsgericht Dat vergt een andere ...
Zorgorganisatie brengt vraagapplicatie uit ... wonen stelt Saskia Keijzer manager bij Servicepaspoort De applicatie levert verfijndere en relevante resultaten dan Google De applicatie biedt adviezen helpt in het vinden naar oplossingen of zoekt ...
Samsung wil klant dienen met tweede servicecenter ... van Samsung in de Benelux Gebruikersbehoeften Klanten kunnen in het nieuwe servicecenter hun smartphone real time laten repareren terwijl ze wachten Volgens Robbert Jan Verbeeten speelt dit in ...