Philips wint Gouden Oor Award ... Voice of the Consumer VOC team opgezet dat de stem van de klant consequent en doorlopend integreert in de gehele productlevenscyclus Zowel tijdens de productontwikkeling als na de introductie ...
EX-Game maakt opwachting ... Bij de CX Game staat de VoC brand delivery in de customer journey en employee ambassadorship centraal Elke game dient een ander doel heeft eigen vraagstukken een andere uitkomst en andere type ...
Ziggo: Online selfservice moet een ervaring zijn ... moet een ervaring zijn VoC De volgende CCM kennissessie wordt gehouden op 17 april bij Allianz Global Assistance Thema is ditmaal de Voice of the Customer Twitter ...
Roularta geeft klantstem een podium Roularta geeft klantstem een podium 02 juli 2020 Nina van Klaveren Een klantcontactcentrum volledig terug in huis nemen om vanuit daar de klanten te woord te staan kan een flinke opgave zijn Met name ...
KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... begrippen als FTR NPS en VOC Wel merkte Heijer tot haar eigen verbazing dat de helft van de medewerkers ondanks het afschaffen van AHT vanuit huis een stopwatch mee nam om na te gaan hoe lang een ...
Verint: van klantervaring naar customer engagement ... of the Customer oplossingen VoC na de overname van KANA in januari van dit jaar KANA is bekend van zijn klantenservice oplossingen die zowel op locatie als in de cloud geleverd worden Door de ...
Kirstin van Veen: 'Eenmaal aangestoken door het callcenterwereldje wil je niets anders meer' ... zien dit terug in de CSAT VOC scores Daar word je toch blij van Geen dag is hetzelfde en daardoor blijft het leuk uitdagend afwisselend en is elke dag een feestje in plaats van dat je denkt dat ...