Elf genomineerden CC Manager Award '14 ... 08 mei 2014 De jury van de Contactcentermanager van het Jaar verkiezing heeft elf klantcontactprofessionals genomineerd voor de CC Manager Award 14 Op dinsdag 3 juni wordt in Rotterdam de winnaar ...
ReviewFirst #27: ‘The Chief Customer Officer 2.0’ van Jeanne Bliss ... belang van het werk van een contactcentermanager onderstreept De klant krijg je alleen op de agenda door elke vergadering weer de directie met de neus op de feiten te drukken Klantgerichtheid is ...
Contactcenters moeten the short cut nemen ... is niet makkelijk dat als contactcentermanager bij te benen De agent bepaalt het succes van het klantcontact De techniek moet zorgen dat informatie zoeken geen obstakel vormt Maar niet alleen de ...
BSG Contact neemt Search & Results over ... zo stelde toenmalig contactcentermanager Farah Anzar vorig jaar in een interview met CustomerFirst In de komende tijd wil BSG de bewezen succesformule van Search Results verder uitbouwen BSG ...
Landal GreenParks start pilot met live chat ... chat Dat laat Paul Wijsen contactcentermanager van de vakantiehuizenaanbieder weten aan CustomerFirst We willen kijken of chat bij onze gasten inderdaad aanslaat De pilot zal ongeveer drie maanden ...
Live videochat succesvol kanaal voor Britse politie ... blijven vertelt Tom Donohoe contactcentermanager van West Yorkshire Police Hij benadrukt dat de live chat functionaliteit de traditionele contactkanalen niet vervangt maar vooral complementeert ...
CIZ wil persoonlijker en klantvriendelijker contact ... te doen slagen denkt de Contactcentermanager van het Jaar 2013 eraan een ambassadeurprogramma te initiëren Aan hen de taak de leidinggevenden en de medewerkers op de vloer te besmetten met het ...
ReviewFirst #38 - 'Drive' van Daniel Pink ... beleving is het juist aan de contactcentermanager om een omgeving te creëren waarin alle medewerkers het maximale uit zichzelf halen Drive heeft mij in ieder geval kritisch laten kijken naar de ...
Corendon gebruikt live chat kanaal mondjesmaat ... beginnen geeft Kiki de Jong contactcentermanager van Corendon desgevraagd aan De reisorganisatie handelt klantvragen beperkt af via chat Hoe ziet jullie klantcontactstrategie eruit in de ...
ReviewFirst #29: ‘Deep Work’ van Cal Newport ... boek vind ik onmisbaar voor contactcentermanagers aangezien deze groep vaak gegrepen is door de waan van de dag Meetings escalaties medewerkers die een persoonlijke crisis meemaken telefoontjes ...