5 tips voor die ultieme CX ... are done with creepy Digital first maar dan écht Consumenten komen vaak als eerst in aanraking met een bedrijf via digitale kanalen als websites Whatsapp en LinkedIn De gemiddelde klant is ...
‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ ... We zetten reuzenstappen in digitalisering en het ondersteunen van de customer journey Ze vinden het duidelijk leuk om samen geïnterviewd te worden head of CRM Customer Service Helen Zuurmond en CIO ...
Carglass België zet klant aan het stuur ... geloven zeer sterk in een digital first filosofie waarbij de klant centraal staat We volgen de digitale trends dan ook op de voet en blijven constant innoveren om het gebruiksgemak en de ...
Helpshift bespeurt serviceshift ... Amerikaans aanbieder van een digital first platform waarvoor onlangs ruim 2 300 consumenten uit Nederland Duitsland Frankrijk het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten zijn ondervraagd De ...
Verint kiest Content Guru als internationale partner ... de oplossing Digital First Engagement Management geintegreerd aan Dit pakket van Verint omvat een volledige reeks niet digitale kanalen voor zowel selfservice als begeleide service ...
Contact Centres beheren in het digitale tijdperk ... Centres beheren in het digitale tijdperk 28 oktober 2022 Sales BBP Media Door de pandemie zijn klanten versneld meer digitale kanalen gaan gebruiken voor het contact met een organisatie Velen ...
Kloppend Hart - Orange Belgium ... proberen via Tinder digital natives aan te trekken sinds een paar maanden benut Orange Belgium deze innovatieve vorm van recruitment Dit is echter niet het enige de telco zet vol in op ...
Klantfocus in het digitale tijdperk in het digitale tijdperk 26 juli 2017 Het hebben van een consistent merkgeluid is niet eenvoudig Zeker niet in het digitale tijdperk De brede interacties die klanten hebben met een merk van ...
TKC Fresh koppelt klantcontact aan kennismanagement ... jaar de missie van TKC digital Sinds kort heeft het bedrijf een tweede poot TKC fresh Deze tak richt zich op de integratie van de klantcontactsoftware van Freshworks en kennismanagement KM Wij ...
Onderzoek Deloitte: AI-gedreven succes voor klantenservice ... Center Survey van Deloitte Digital analyseert de huidige trends en strategische prioriteiten voor contactcenters wereldwijd Het benadrukt het voordeel van vernieuwers die organisaties zijn ...