QuoteFirst: Bas van der Veldt (AFAS)

QuoteFirst Bas van der Veldt AFAS 23 oktober 2018 Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie Deze krenten uit de pap bevelen we je ...

Klanten? Het zijn net mensen...

Klanten Het zijn net mensen 30 augustus 2017 Het duurde even maar de klussersmarkt trekt aan De doe het zelf zaken floreren weer Eindelijk Ook ik betrad laatst vol klusenergie mijn plaatselijke Praxis ...

QuoteFirst: Angelique Lombarts (Hotelschool The Hague)

QuoteFirst Angelique Lombarts Hotelschool The Hague 30 augustus 2018 Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie Deze krenten uit de ...

ExperienceFirst #8 - Wilfred van der Meer

ExperienceFirst 8 Wilfred van der Meer 13 juli 2017 Mijmeren over memorabele klantervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek ...

RET: ‘Onze persoonlijke benadering werkt’

RET Onze persoonlijke benadering werkt 12 april 2019 Reizigers in Rotterdam en omstreken geven het vervoer van vervoerder RET in 2018 een 7 8 Dat is 0 1 punt hoger dan het landelijke gemiddelde blijkt ...

Wie laat bij jou een vuurtje branden?

Wie laat bij jou een vuurtje branden 30 oktober 2019 Maaike Vrenken Het is volop najaar en buiten staan de bomen in hun meest prachtige herfsttooi Niets heerlijker dan na een flinke boswandeling met ...

Klantbeleving in hart luchthavenstrategie Finavia

Klantbeleving in hart luchthavenstrategie Finavia 11 februari 2019 De Finse airport operator Finavia opende onlangs Aukio de nieuwste uitbouw van de luchthaven in hoofdstad Helsinki Hier moeten ...

ExperienceFirst #26 - Marieke van der Laan

ExperienceFirst 26 Marieke van der Laan 24 december 2018 Mijmeren over memorabele klantervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de ...

ExperienceFirst #45 - Sannah van der Sman

... bedrijf geen aandacht voor hostmanship Wat soms vergeten wordt is dat je een ultieme employee experience moet weten uit te stralen om een ultieme customer experience te realiseren De taak aan de ...

Wie deelt hier eigenlijk de lakens uit?

Wie deelt hier eigenlijk de lakens uit 31 juli 2019 Vakantietijd Heerlijk Net zoals zoveel landgenoten trek ook ik er graag een paar weekjes op uit Dit jaar ging een lang gekoesterde wens in ...