Pluryn maakt echt werk van power to the people ... nog niet het geval Een klantgerichte marketingafdeling kan dan een cruciale rol spelen Vooral omdat zo n afdeling in de snel veranderende tijden in de gezondheidszorg kan optreden als aanjager ...
Laura Thijssen (Brabantia) is ‘Service Excellence Professional van het Jaar’ #spon ... producten Haar klantgerichte aanpak is gebaseerd op het Service Excellence model De bijbehorende award mocht ze tijdens de Service Excellence Clinic bij Beeckestijn Business School op ...
Newtec werkt klantgerichter dankzij Salesforce werkt klantgerichter dankzij Salesforce 16 september 2019 Branded content Het in de satellietcommunicatiesector opererende Newtec had de ambitie om te groeien en wilde daarom een efficiencyslag ...
‘Overschatting klanttevredenheid groot probleem’ ... die een marketing of klantgerichte rol vervullen binnen bedrijven in de American Customer Satisfaction Index Hun antwoorden werden vergeleken met 70 000 enquêteresultaten over dezelfde ...
Steven Van Belleghem: een nieuwe richting voor klantcultuur ... niet in slagen om een echte klantgerichte cultuur op te zetten Dat ligt vrijwel altijd aan het leiderschap binnen een organisatie Het gaat dan niet alleen om de ceo maar feitelijk iedereen met een ...
Van een ruwe naar stralende diamant ... ligt in het creëren van een klantgerichte cultuur waarbij iedereen beseft wat hun rol ten opzichte van de klant inhoudt De Ruwe Diamant is het nieuwe managementboek van Steven van Belleghem Het ...
'NPS is waardevol, maar niet zaligmakend' ... tweeërlei Lastig is om een klantgerichte cultuur in de organisatie te realiseren Bedrijven zijn vaak gefocust op interne processen en hebben een taakgerichte cultuur zonder te weten waarom je de ...
Niet alle digitale wegen leiden naar Rome ... in kaart te brengen welke klantgerichte processen deels gedigitaliseerd kunnen worden van klantenservice tot securityprocessen en authenticatie in bijvoorbeeld apps of telefoongesprekken Wanneer ...
Bouwen aan een customer centric organisatie ... De organisatie van een klantgerichte strategie Een klantgerichte strategie en organisatie inrichten is niet eenvoudig Traditioneel zijn organisaties ingedeeld naar diverse afdelingen Verkoop ...
Leiderschap in verbinding met klanten ... Digitale transformatie van klantgerichte organisaties van het Institute for Service Leadership De eerste dag nam Teun Hardjono hoogleraar kwaliteitsmanagement ons mee in de veranderingen in ...