Klanttaal ... acquisitie royementcijfers retentie en NPS Veel organisaties zijn bezig met programma s om de klant meer centraal te zetten en de customer experience te optimaliseren Maar hoe kun je nu een ...
AI brengt productiviteitsboost ... op interne trainingen omdat retentie zeer lastig is en veel investering vereist die moeilijk te rechtvaardigen is Chetan Dube van onderzoekspartner IPsoft concludeert Ceo s moeten bereid zijn ...
CX Index 2016: Progressie zichtbaar ... gebruiksgemak en retentie checkt Ten opzichte van vorig jaar is een bescheiden progressie aangetoond bij 58 van de 319 onderzochte bedrijven nam de klantervaring significant toe 28 merken ...
Conduent focust continu op klantbehoefte ... om ze te helpen loyaliteit retentie en klanttevredenheid te stimuleren Het vetgedrukte lettertype in het nieuwe logo straalt stabiliteit uit vult het symbool aan en geeft de 30 jarige geschiedenis ...
33 - SKY is de limit ... en telefoniediensten Retentie is in deze concurrerende markt een uitdaging en daarom daagde Sky haar customer contact partners uit met scherpe targets en een indrukwekkende bonus Wij zijn ...
Van opzeglijn naar behoudlijn ... klant Het werken op de retentieafdeling binnen een organisatie in een sterk concurrerende markt is zwaar Klanten schermen met mooie aanbiedingen van concurrenten zijn onvoldoende tevreden met ...
Nederlandse Loterij zet in op Purecloud van Genesys ... als webchat outbound retentie en videochat Maar eerst komt de introductie en integratie met Salesforce PureCloud by Genesys ondersteunt tevens thuiswerken Met name de helpdesk van Toto maakt ...
25 - UPC - UPC zoekt contact ... you an extra pair of boots retentie aanpak werkt daarbij niet Sjors gelooft in het signaleren van kwesties voordat het gebeurt Eén van de pilots Customer at risk heeft als doel de longtale naar ...
18 - Social Shop - Tupperware party anno 2014 ... sales een betere borging van retentie Op het moment dat je als klant een vraag hebt ga je als eerste terug naar degene die je kent en vertrouwt Hiermee creëer je net als bij een klantenforum een ...
ReviewFirst #40 - ‘Hacking Growth’ van Sean Ellis & Morgan Brown ... producten of diensten en de retentie van je klant En dan vooral als je de traditionele marketingmethodes wel gezien hebt en benieuwd bent naar nieuwe manieren van innoveren Zoals Dropbox het ...