Frank is verantwoordelijk voor het contact met deelnemers van hun grootste klant, Pensioenfonds Zorg & Welzijn. De optimale balans vinden tussen hoogwaardige dienstverlening, efficiënte bedrijfsvoering en hoge klanttevredenheid is zijn grootste uitdaging.
Frank werd in 2014 benoemd tot 'Customer Contact Manager van het Jaar' en is momenteel jurylid van diezelfde verkiezing.

Zijn laatste blog voor CustomerFirst.nl dateert van juni 2015. Dit profiel is sindsdien niet meer bijgewerkt door de redactie.