Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Amazon Web Services (AWS) investeert honderd miljoen dollar in een nieuw programma dat AWS-experts op het gebied van machine learning en kunstmatige intelligentie verbindt met klanten en partners over de hele wereld. -
Negen jaar zit Hans van den Bemt (57) in het bestuur van de Klantenservice Federatie (KSF), waarvan de laatste zeven als voorzitter. Op de Algemene Ledenvergadering in juni draagt hij de hamer over aan Ramón Delima. Tijd voor een retrospectie op de vereniging, branche en het vak. ‘Het huis staat en met de afwerking zal het verder worden verfraaid.’ -
Per 1 september verwelkomt VHD alarmcentrale Jan-Albert van Laar als nieuwe commercieel directeur. Hiermee neemt hij die rol van Gerben Koopman over. Koopman wordt managing director en daarmee verantwoordelijk voor de dagelijkse operaties in Deventer. -
Generative AI, ook wel bekend als generatieve kunstmatige intelligentie, heeft veel potentie voor het retaillandschap. Ook Albert Heijn stapt in op deze technologie met als doel de klantervaring te verbeteren en medewerkers in hun werk te ondersteunen. -
Om maar in huis te vallen met een open deur: een goede klantbeleving is van onschatbare waarde voor elk bedrijf, om het even of het gaat om de aankoop van een product of over dienstverlening. Een tevreden klant is immers een loyale klant (en geen onruststoker). -
Bodielle Nooitgedagt heeft zich ontworsteld aan de beeldvorming van generatie X; de vergadergeneratie waarbij ‘leidingnemen’ geleerd moest worden. Nu ook generatie Z in grote aantallen aanwezig is op de arbeidsmarkt is het de hoogste tijd om ook hen te omarmen. -
Teleperformance heeft aangekondigd om de komende drie jaar 500 vluchtelingen aan te nemen, waaronder Oekraïense vrouwelijke vluchtelingen, in zijn Europese activiteiten, waaronder in Frankrijk, Duitsland, Portugal en het Verenigd Koninkrijk. -
Vodafone heeft een herstructurering aangekondigd van haar callcenteractiviteiten. Het bedrijf heeft werknemers in Engeland laten weten dat sommigen van hen vanaf 1 augustus aanstaande voor Webhelp gaan werken. -
Uit een peiling van de Klantenservicefederatie (KSF) onder leden met een inhouse of facilitair contactcenter over reactietijden en communicatie hierover, blijkt dat de contactcenters die aan het onderzoek meededen net iets vaker nÃet, dan wél vooraf een indicatie van hun reactietijd kenbaar maken. -
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft in een brief aan OpenAI, maker van ChatGPT, opheldering gevraagd over de manier waarop persoonsgegevens worden gebruikt voor het trainen van het achterliggende taalmodel (LLM). De toezichthouder maakt zich zorgen over de manier waarop bedrijven zoals OpenAI omgaan met gevoelige data.
