Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Ruim negen op de tien bedrijven zullen in 2023 zeker niet bezuinigen op scholing van personeel. Dat blijkt uit onderzoek van MobieTrain onder 255 Europese bedrijven. 91 procent van de ondervraagde bedrijven geeft aan het budget minimaal gelijk blijft of wordt opgeschroefd, ondanks de dreigende recessie. -
Technologiereus Microsoft investeert komende periode zo'n 10 miljard dollar in OpenAI, het bedrijf achter onder meer ChatGPT. Hierdoor kan OpenAI flink groeien en de capaciteit uitbreiden. -
Europese agentschappen Eurojust en Europol hebben in een gezamenlijke actie een cryptocurrency-netwerk opgerold. Het netwerk beheerde callcenters in Servië en lichtte slachtoffers uit Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, Australië en Canada op voor tientallen miljoenen euro's. -
Consumenten snakken naar positiviteit. Verder verwachten consumenten meer dan ooit dat merken hun menselijke kant laten zien, bijvoorbeeld met een lach, met excuses of met hulp. Dat blijkt uit het jaarlijkse customer engagement & loyalty trendrapport van het Amsterdamse bureau Doornvogel. Belangrijk hierbij is dat merken de klant en haar zorgen serieus nemen. -
De Sabio groep, specialist in de transformatie van digitale klantervaringen (CX) vraagt aandacht voor het belang en voordelen die grotere autonomie van adviseurs kan betekenen voor de klantenservice. -
Vakbond FNV onderzoekt ongewenst gedrag in callcenters en wil hiermee een reëel beeld schetsen van (mogelijk) grensoverschrijdend gedrag bij callcenters. -
Het contact met de verzekeraar is voor zakelijke klanten in toenemende mate bepalend voor het oordeel over hun schadeverzekeraar. Voor 33% van de klanten is dat contact belangrijk bij het aanbevelen van de verzekeraar en in 2019 was dat nog 29%. -
Luchtvaartmaatschappij Delta introduceert dit jaar verregaande personalisering voor leden van het loyaliteitsprogramma SkyMiles om de reiziger van huis tot eindbestemming nog betere ervaringen te bieden. -
Engage breidt haar Nederlandse activiteiten in klantcontact uit naar Turkije. Hiervoor is VANAD Engage een partnership aangegaan met Aytac Canbolat, de oprichter van Tulip Elite.
-
Huisartsen Zuid Kennemerland (HZK) en haar 170 huisartsenpraktijken hebben de samenwerking verlengd met WeSeeDo, het bedrijf dat veilig videobellen mogelijk maakt. De urgentie binnen de zorg voor digitaal visueel contact wordt steeds groter, ook post-Covid.
