Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Bas Berntsen maakt onverwacht geen deel meer uit van het jurytraject voor de verkiezing van de CCMA Manager of the Year 2026. Volgens de CCMA is zijn vertrek het gevolg van ‘onverwachte omstandigheden’. Het is voor het eerst in de geschiedenis van de verkiezing dat een kandidaat zich… -
Yource Group en het Belgische WEngage gaan samen verder. Met de voorgenomen samenvoeging versterkt Yource zijn positie op de Belgische klantcontactmarkt en breidt het zijn internationale activiteiten verder uit, onder meer richting Turkije. Bestaande aandeelhouders blijven betrokken en de leiding blijft in handen van de huidige Executive Board… -
Achter een lot, weddenschap of prijsuitkering gaat een verrassend complexe wereld van klantcontact schuil. Alexandra Bavinck, Head of Customer en Retail Service bij Nederlandse Loterij, vertelt hoe haar teams spelers helpen, uiteenlopende vragen beantwoorden en signalen van problematisch speelgedrag herkennen. Ook legt ze uit waarom regelgeving en zorgplicht… -
KLM verplaatst een deel van de schriftelijke klantenservice naar de Filipijnse hoofdstad Manilla. De overheveling betreft werkzaamheden die overeenkomen met 126 voltijdsbanen en vindt geleidelijk plaats. Nederlandstalige klanten blijven in het Nederlands antwoord krijgen, bevestigt een woordvoerster na berichtgeving van De Telegraaf. De werkzaamheden worden ondergebracht bij… -
ABN Amro, Achmea, ASN Bank, Deloitte, KPN en Rabobank ontwikkelen samen MyCheck, een digitale wallet waarmee gebruikers zich online kunnen identificeren en persoonlijke gegevens kunnen delen. De initiatiefnemers bieden de overheid aan de wallet gezamenlijk in te voeren, zonder kosten voor de overheid of gebruikers. Het initiatief… -
Nederlanders gebruiken steeds vaker AI-taalmodellen als ChatGPT, Google Gemini en Claude om vacatures te vinden. Onder actief werkzoekenden steeg het gebruik van 5,6 procent in het derde kwartaal van 2024 naar 15,7 procent in hetzelfde kwartaal van 2026. Dat blijkt uit onderzoek van Intelligence Group en de Academie… -
Ondernemer Ad Nederlof (79), voormalig topbestuurder van Oracle en Genesys en oprichter van Vanad Group, heeft het boek ‘Bakens voor Succes’ uitgebracht. Daarin bundelt hij 34 lessen uit ruim 55 jaar ondernemerschap en leiderschap. Met het boek en een bijbehorend online platform wil hij zijn praktijkervaring doorgeven aan… -
Odido introduceert Cloud Telefonie voor zakelijke klanten. De dienst combineert telefonie met een AI Voice Agent en CRM-integratie, waarmee organisaties hun bereikbaarheid en de afhandeling van klantvragen kunnen ondersteunen. Odido werkt hiervoor samen met Dstny, Sainer en Red Cactus. De oplossing richt zich op knelpunten in het… -
De top van de Nederlandse e-commercemarkt blijft vrijwel onveranderd. Bol voert opnieuw de Twinkle100 aan, gevolgd door Albert Heijn en Coolblue. Alleen Amazon weet binnen de top-5 een positie te winnen en passeert Zalando. Opvallender zijn de verschuivingen buiten de top-10, waar vooral online goudhandelaren terrein winnen. -
De Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Klantenservice Federatie (KSF) presenteren tijdens ShoppingToday het framework Van Bot naar Beter. Het moet organisaties helpen de kwaliteit van klantcontact via chat- en voicebots te verbeteren. Onderzoek voor het project laat zien dat slechts drie op de tien Nederlandse consumenten met…
