Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
In een pakhuis dat groter is dan drie voetbalvelden, vliegen 3.000 robots met een snelheid van 4 meter per seconde in het rond in een complexe dans die wordt beheerst door kunstmatige intelligentie. Hun doel? Veel sneller boodschappen te doen dan menselijk mogelijk is.
-
Wanneer bedrijven de doelen van hun digitale transformatie halen, komt dat omdat ze niet kostenbesparing, maar juist de de klantervaring als uitgangspunt hebben genomen in de transformatie. Dit blijkt uit het verse onderzoek ‘The Evolving Customer: profile of a winner’ van PWC. 'En let op: de employee experience is net zo belangrijk als de customer experience.'
-
Alle klanten met een seizoenkaart van Ajax hebben een stukje van de kampioensschaal 2021 thuisgestuurd gekregen. De voetbalclub heeft de schaal laten omsmelten en daar 42.390 kleine sterren van gemaakt: een creatieve en effectieve manier van klantenbinding.
-
Consumenten vinden Rituals het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Dit blijkt uit vers en onafhankelijk onderzoek van MarketResponse naar klantvriendelijkheid in Nederland, dat inmiddels veertien jaar loopt.
-
De BBC visualiseerde letterlijk hoe een klant zich voelt wanneer de customer journey bepaald wordt door de aanpak in een online shop. Best ridicuul en daarom wel zo grappig en super Brits. Herkenbaar? Bekijk hier de hilarische film.
-
Coca-Cola European Partners Nederland bouwt verder aan haar ‘digital first’ strategie met de introductie van ‘The Soda Experience’, speciaal ontwikkeld voor horecapartners in Nederland. Daarmee krijgt de CX een extra dimensie.
-
Samen met Twill, de scale-up van Maersk, en Woningbouwvereniging Woonstad Rotterdam heeft digital product design bureau Soda studio drie Dutch Interactive Awards (DIA) gewonnen. In de categorieën Service, Digitale Transformatie als B2B Commerce bleken de cases volgens de jury ijzersterk.
-
De nieuwe Telecommunicatiewet met de opt-in voor telemarketing gaat op 1 juli in. Daarmee gaan we van een bel-me-niet naar een bel-me-wel regime. Patrick Jordens - ondernemer en gastdocent marketing, dataprivacy en ethiek aan de Hogeschool van Rotterdam - verwerkte zijn jarenlange ervaring en brede vakkennis in een eerste 'alomvattend branche-handboek met alle bouwstenen voor duurzame en succesvolle telemarketing', ná 1 juli: Bel me wél.
-
'Tadaam' in huis halen is even gemakkelijk als een pizza bestellen. Met deze belofte zag deze 'Plug & play internet & tv oplossing' twee jaar geleden het levenslicht. Om dit jubileum te vieren biedt Tadaam Brusselaars tijdelijk de kans om internet & tv binnen het uur in huis te halen, inclusief pizza.
-
Vandaag maken Pegamento en MindShare de lancering van Satisfact bekend. Met Willem van den Brink als ceo, helpt Satisfact bedrijven om met smart (A.I.) tooling en een bedrijfsspecifieke aanpak zelfstandig het werkklimaat te optimaliseren.
