Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Een goed werkend ticketsysteem is een van de pijlers van een succesvolle klantenservice. Toch kan het best complex zijn, zeker als je bedrijf begint te groeien en je verschillende kanalen voor je klantenservice integreert. Het integreren van een ticketsysteem in je omnichannel supportteam kan een uitdaging zijn.Daarom zet Zendesk op CustomerFirst enkele tips op een rij, zodat de integratie van een leien dakje kan lopen.
-
Wibra-eigenaar en nazaat van oprichter Ron Wierdsma heeft een groot deel van zijn aandelen verkocht aan de directie van het van oorsprong familie-bedrijf. Daarmee komen maar liefst 255 winkels in nieuwe handen. Prioriteit krijgt de modernisering en uitbreiding van de customer experience, zowel online als in de shops.
-
De jaarcijfers van de Betaalvereniging Nederland over betaaltransacties in 2021 laten zien dat ons betaalgedrag is veranderd. Vooral contactloos betalen is zeer populair, ziet ook ING.
-
SNS lanceert een nieuwe koers aan die draait om aandacht. Hiermee wil SNS de sterkste klantrelatie onder de grootbanken verdienen.
-
Freeday, nieuwe vestiging, New York, AI, ,platform , digitale medewerkers, ,AI assistenten, klant
-
Klantenservice is een belangrijke onderscheidende factor tussen bedrijven, een belangrijke overweging voor klanten en een op zichzelf staande winstgenererende factor. Of u nu een gerenommeerd bedrijf bent of net begint te schalen en te groeien, een succesvol klantenserviceteam kan u helpen nieuwe klanten aan te trekken, retentie te stimuleren en de verkoop onder uw bestaande klantenbestand te vergroten, stelt Zendesk in het nieuwe rapport 'CX Trends 2022'.
-
Jonge klanten zijn vaker bereid direct bij merken te kopen ten koste van traditionele retailkanalen. Generatie Z (18-24 jaar) en millennials (25-40 jaar) bestellen producten steeds vaker rechtstreeks bij merken, signaleert Capgemini.
-
Kantoorsluitingen, de avondklok en diverse lockdowns later staat er één ding buiten kijf: consumenten zijn door de coronacrisis digitaal vaardiger geworden. De wereld moest ineens via een schermpje verkend worden, van een huisartsafspraak tot een hypotheekgesprek. Nu we de crisis langzaam te boven komen, ziet het er naar uit dat deze toegenomen ‘digitale zekerheid’ een blijvertje is. Sebastian Reeve (Nuance Communications) beschrijft hoe je daar als bedrijf op inspeelt?
-
Flitsklanten opgelet. Gorillas, de Europese leider op het gebied van flitsbezorging, en Franse bezorgpionier Frichti, zijn exclusief in gesprek om de Europese toekomst van de handel verder vorm te geven.
-
Sinds het uitbreken van de coronapandemie geeft bijna de helft van Nederland aan het lastig te vinden om gezond en gebalanceerd te leven*. Dat blijkt uit onderzoek van Kantar in opdracht van Optimel. Vooral jongeren in de leeftijd 18 tot en met 24 jaar vinden hun leven gemiddeld genomen een stuk minder goed gebalanceerd ten opzichte van de periode voor de pandemie. Optimel schiet te hulp.
