Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
BrightPensioen laat in hun nieuwe campagne de leden spreken. Reviews van leden op reviewplatform Trustpilot worden in radiospotjes voorgelezen door de oprichters van BrightPensioen.
-
Bezorgservice Deliveroo steunt deze kerst foodmerk Oma’s Soep in haar missie om eenzaamheid onder ouderen de wereld uit te helpen, door een beroep te doen op haar eigen (jongere) doelgroep van klanten.
-
E-mail als communicatiekanaal is bij Centraal Beheer een kanaal met een lage NPS en hoge kosten. Het liefst zouden we stoppen met het reageren op e-mails, maar hoe kunnen we een klant dan tóch verder helpen? Door een automatische, maar toch oplossingsgerichte e-mail terug te sturen! Neem deel aan de KSF-expertsessie op 14 december.
-
Dag én nacht is de 'Luisterlijn' er voor mensen die op dat moment bij niemand met hun verhaal terechtkunnen, willen of durven. Bij de Luisterlijn vinden zij, in een anoniem gesprek steun, troost en een luisterend oor, als er tenminste genoeg vrijwilligers zijn.
-
Scheermerk Boldking opent de deuren van haar eerste fysieke winkel op het Rokin in Amsterdam. De pop-up winkel ‘The Store’ is een samenwerking met Adyen en bevindt zich in het nieuwe kantoorpand van het betaalplatform.
-
Met de feestdagen in aantocht, zijn zo goed als alle retailpijlen gericht op Black Friday en Cyber Monday. Ook dit jaar wordt verwacht dat het verkeer naar de webwinkels enorm toe zal nemen en dan is goede communicatie met en naar je klant cruciaal. Bas van de Brug deelt tips.
-
‘Hoe injecteren we weer empathie en het menselijke in de nieuwe CX. En hoe kan de techniek hierbij helpen?’ Het is een van de prangende vragen die aan te orde komen in het speciale webinar over nieuw onderzoek van Zendesk in samenwerking met Enterprise Strategy Group (ESG), over volwassenheid van de klantervaring. CustomerFirst doet verslag, deelt antwoorden en conclusies en handige links naar meer info.
-
Ikea zal nieuwe Sustainable Living Shops lanceren in Britse winkels om klanten te helpen thuis een milieuvriendelijker leven te leiden.
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Mathijs Jilderda Customer Experience Adviseur bij Univé, is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Een toenemend aantal klanten in de Verenigde Staten zet internetbots in om zeldzame of schaarse producten in te slaan. De voorraden van webshops krimpen, klanten raken gefrustreerd en webshops dreigen omzet te verliezen.
