Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Met een stapje extra doen op klantvriendelijkheid vergoot je de mate waarin klanten je daadwerkelijk aanbevelen significant. -
De ‘voice of the customer’ is vaak onderwerp van gesprek in de wereld van klantsupport, de marketingliteratuur en de media. Als we die stem letterlijk zouden kunnen horen, denk ik dat deze ongeveer zo klinkt: 'Hé, ik ben het - jouw klant. Je zou me moeten kennen en begrijpen wat ik van je vraag en over je zeg. En omdat ik zo'n trouwe klant ben, verwacht ik snel antwoord of een reactie.' -
Met de digitalisering van de maatschappij is het belang van de servicedesk de afgelopen jaren enorm toegenomen. Niet in de laatste plaats omdat de servicedesk grote invloed heeft op de klanttevredenheid. Zeven tips van het service management platform 4me waarbij het belang van de klant centraal staat en deze snel kan worden geholpen. -
De Amerikaanse fastfoodketen Wendy’s staat bekend om het roasten van sociale mediagebruikers, soms zelfs met spicy humor. Ook in Nederland zie je regelmatig humoristische webcarereacties langskomen op sociale media. Wanneer waarderen mensen humor in webcare? -
Interessant en volstrekt onwetenschappelijk Twitter-polletje van gewaardeerd ‘doet iets met taal’-schrijver Wouter van Wingerden: ‘Je/u moet kiezen: Mogen bedrijven jou/u tutoyeren?’ Daar kwamen honderden reacties op en de uitslag verdeelt de tweetende mensheid. De ene helft vindt van wel, de andere helft van niet, net iets meer niet dan wel. -
In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spraken we met Kirstin van Veen, werkzaam bij ETB.
-
De opmars van de elektrische deelscooter is onmiskenbaar zichtbaar in het Nederlandse straatbeeld en de voordelen zijn duidelijk: tijd en gemak voor de gebruiker, schonere lucht, een stillere omgeving en betere doorstroming van het verkeer. Aanbieder Check (witte scooters met paarse accenten) ging de samenwerking aan met betaaldienst Mollie voor een naadloze klantreis. CustomerFirst sprak met Annette de Graeff van Check en Raymond Lansheuvel van Mollie.
-
In Beesd, naast de economische slagader van Nederland – de A2 – vind je het Nederlandse hoofdkantoor van de Zweedse autofabrikant Volvo Cars. Hier treft CustomerFirst Boudewijn Pastoor (29), Inside Sales Lead bij Volvo Cars. ‘Ik wil de klant gemoedsrust bieden.’
-
Ook dit jaar publiceert CustomerFirst in het laatste nummer van het jaar de Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met de ceo's van de drie grootste bedrijven uit de Top 20.
-
In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spraken we met Marianne Siekman, werkzaam bij TDA.
