Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Voor Nienke Bloem was 2022 een jaar met louter hoogtepunten: in het voorjaar voltooide ze haar pelgrimage in Rome, publiceerde ze haar eerste (solo-)boek, zag ze Sarah en schrijft ze al vijf jaar haar maandelijkse column in CustomerFirst. De hoogste tijd voor een gesprek over CX en meer. 'Ik zou graag willen dat bedrijven zeggen: we gaan het beter doen voor de klant en dan volgen kostenbesparingen vanzelf. Dat is net even wat chiquer.'
-
Ook dit jaar publiceert CustomerFirst in het laatste nummer van het jaar de Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met de ceo's van de drie grootste bedrijven uit de Top 20. Vandaag: Ronald van Schijndel van Webhelp.
-
Ook in 2022 heeft CustomerFirst weer de facilitaire contactcenter top 20 gepubliceerd. Teleperformance blijft koplop, de totaalomzet van de lijst loopt terug.
-
Tijdens de coronacrisis haalden webshops ongekende omzetten, maar de wereld is de afgelopen maanden opnieuw drastisch veranderd. Online retailers breiden uit om te voldoen aan de veranderende klantverwachtingen en nieuwe trends. Is dat voldoende?
-
Wie kan consumenten kwalijk nemen dat ze slimme, soepele en snelle klantenservice verwachten? Ze zijn gewend geraakt om enkele trefwoorden in een browser te tikken en binnen enkele seconden een heel scala aan antwoorden te krijgen. Dit is AI in al zijn consumentvriendelijke glorie en legt ook de lat hoger voor bedrijven.
-
De overgrote meerderheid van B2B-webshops (77 procent) staat alleen bankoverschrijvingen toe om een bestelling te betalen. Erg klantvriendelijk is dit niet; vanuit de klant gedacht zou het zelfs voor een flinke horde kunnen zorgen om de bestelling af te ronden.
-
In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spraken we met Kirstin van Veen, werkzaam bij ETB.
-
De opmars van de elektrische deelscooter is onmiskenbaar zichtbaar in het Nederlandse straatbeeld en de voordelen zijn duidelijk: tijd en gemak voor de gebruiker, schonere lucht, een stillere omgeving en betere doorstroming van het verkeer. Aanbieder Check (witte scooters met paarse accenten) ging de samenwerking aan met betaaldienst Mollie voor een naadloze klantreis. CustomerFirst sprak met Annette de Graeff van Check en Raymond Lansheuvel van Mollie.
-
In Beesd, naast de economische slagader van Nederland – de A2 – vind je het Nederlandse hoofdkantoor van de Zweedse autofabrikant Volvo Cars. Hier treft CustomerFirst Boudewijn Pastoor (29), Inside Sales Lead bij Volvo Cars. ‘Ik wil de klant gemoedsrust bieden.’
-
Ook dit jaar publiceert CustomerFirst in het laatste nummer van het jaar de Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met de ceo's van de drie grootste bedrijven uit de Top 20.
