Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Het concept Buy Now, Pay Later (BNPL) blijft aan populariteit winnen. Volgens de laatste prognoses zal de betaalmethode ook dit jaar weer verder groeien. Dit komt onder meer door een lager besteedbaar inkomen van consumenten en een verschuiving van fysieke winkels naar e-commerce. Deze verschuiving is vooral door de pandemie extra snel gegaan.
-
Christophe de Valroger is bij Bridgestone als VP Retail EMIA verantwoordelijk voor de activiteiten van de bandengigant in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. Zijn complete team en hij zijn begonnen aan een gigantische operatie: het centraal zetten van de klant in alle bedrijfsprocessen. Met deze digitale transformatie ontstaat een sterk ‘phygital’ (fysiek en digitaal) omnichannel. CustomerFirst sprak exclusief hierover met de Fransman. ‘Voor iedere klantinteractie - in onze winkels, reparatiecentra of online - is het doel om een verbonden, gepersonaliseerde ervaring te bieden.’
-
Op woensdag 22 juni is Anja van Egmond verkozen tot ‘Service Excellence Professional van het Jaar 2022’. Met haar strategie en plan van aanpak maakt ze grote verschillen in het klachtenproces bij de gemeente Schagen.
-
Het CustomerFirst Congres vindt plaats op 28 september in Buitenplaats Kameryck in Kamerik. Ook dit jaar brengen we weer een vol programma. Niels Berndsen is één van de sprekers op congres voor Customer Service Professionals. We stellen hem even voor.
-
Het innen van achterstallige klantenbetalingen is noodzakelijk voor elke onderneming en dit op een kostenefficiënte manier doen, draagt bij tot het behoud en verbetering van de algemene bedrijfsmarges. Een groot aantal bedrijven vindt het moeilijk om dit in het huidige klimaat doeltreffend te doen zonder dat de incassokosten stijgen of gelijk blijven.
-
In de afgelopen tien jaar moesten veel merken zich aanpassen om mee te bewegen met de digitale transformatie en voldoen aan de eisen en wensen van een steeds grotere groep millennials. Nu maakt deze generatie plaats voor de nieuwe consumentgestuurde generatie: Generatie Z of Gen Z.
-
In de bossen in Huizen staat een groot landhuis dat tegenwoordig eigendom is van softwarebedrijf SAS. In een ruime kamer, met uitzicht op de brede oprijlaan, bomen in volbloei en een prachtig schilderij aan de muur treffen we Merel van Sommeren (33).
-
Het KSF HR Congres 2022 van 29 juni 2022 ging over krapte op de arbeidsmarkt en kende een kleine 170 deelnemers in het prachtige auditorium van het hoofdkwartier van de Rabobank in Utrecht. Dagvoorzitter Sofie van den Enk regisseerde met verve de interactie tussen de zaal, sprekers én online deelnemers.
-
In 2021 en 2022 vlogen flitsbezorgdiensten als paddenstoelen uit de grond in de grote steden. Onder andere Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Utrecht omarmden deze diensten massaal, totdat de eerste klachten kwamen. De bezorgers zouden overlast geven, het straatbeeld veranderde en de bezorgers die naar adressen raceten leverden gevaarlijke situaties op.
-
De pandemie heeft veel contactmomenten gedigitaliseerd. Toch blijft de belangrijkste asset van iedere organisatie de menselijke medewerker. Door medewerkers op de eerste plaats te zetten, bewaken bedrijven het welzijn van hun contactcenteragenten én zijn hun klanten tevredener.
