Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
In Amsterdam Noord in een voormalig fabrieksgebouw zit Joolz. Vlak nadat de specialist in kinderwagens en bijbehorende accessoires het pand in gebruik nam werd het genomineerd als ‘beste gebouw van 2017’. In deze setting, inclusief volledige jungle binnen, treft CustomerFirst Customer Experience Supervisor Karolin Nitzschke.
-
Wie alle binnenlandse protesten bekijkt zou het niet denken, maar… Nederland behoort volgens onderzoekers van het World Happiness Report toch echt, en al jaren, tot de Top 5 van gelukkigste mensen in de wereld, stelt Sissy-Boy.
-
Tussen online retailers is er enorm veel concurrentie. Een goed verzorgde en doordachte webshop is daarom allang niet meer een garantie voor succes. Tegenwoordig maak je het verschil met een unieke merkbeleving en verrassende keuzes in de check-out.
-
In de wereld van telecommunicatie, waar consumenten en het midden- en kleinbedrijf (MKB) voortdurend evolueren in hun behoeften, zet KPN stappen door innovatieve oplossingen en een klantgerichte benadering te bieden.
-
Afgelopen juni werd Deliane Schimmel, manager Advies & Service bij Florius, verkozen tot CCMA Manager of the Year. De jury prees onder meer haar authenticiteit en roemde de ‘can do’-mentaliteit. CustomerFirst sprak uitgebreid met Schimmel over haar drijfveren, visie en het vak. ‘Ik vind het belangrijker dat een klant goed is geholpen, dan het sturen op gesprekstijd.’
-
Een uitstekende klantervaring (CX) begint met weten wat klanten nodig hebben en willen. Daarnaast hun gewoonten, voorkeuren en verwachtingen. Een voice of the customer oplossing geeft feedback op een slimme manier te beheren en leest tussen de regels van klantinteracties door om zo meer te begrijpen.
-
Het concept Buy Now, Pay Later (BNPL) blijft aan populariteit winnen. Volgens de laatste prognoses zal de betaalmethode ook dit jaar weer verder groeien. Dit komt onder meer door een lager besteedbaar inkomen van consumenten en een verschuiving van fysieke winkels naar e-commerce. Deze verschuiving is vooral door de pandemie extra snel gegaan.
-
Christophe de Valroger is bij Bridgestone als VP Retail EMIA verantwoordelijk voor de activiteiten van de bandengigant in 36 landen, 17 merken, zesduizend winkels/werkplaatsen en vijfduizend werknemers. Zijn complete team en hij zijn begonnen aan een gigantische operatie: het centraal zetten van de klant in alle bedrijfsprocessen. Met deze digitale transformatie ontstaat een sterk ‘phygital’ (fysiek en digitaal) omnichannel. CustomerFirst sprak exclusief hierover met de Fransman. ‘Voor iedere klantinteractie - in onze winkels, reparatiecentra of online - is het doel om een verbonden, gepersonaliseerde ervaring te bieden.’
-
De discussie over het transformeren van de klantervaring richt zich meestal op snellere en efficiëntere digitale kanalen. Echter als bedrijven voice niet volledig integreren in hun customer journeys, kunnen ze moeilijk beweren dat ze een optimale klantervaring bieden.
-
Vandaag de dag bepaalt de klantervaring, ofwel Customer Experience (CX), het lot van een onderneming. In een meer virtuele wereld waar klanten en verkopers minder vaak persoonlijk contact hebben, is het contactcenter de CX.
