Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Klantenservice is een belangrijke onderscheidende factor tussen bedrijven, een belangrijke overweging voor klanten en een op zichzelf staande winstgenererende factor. Of u nu een gerenommeerd bedrijf bent of net begint te schalen en te groeien, een succesvol klantenserviceteam kan u helpen nieuwe klanten aan te trekken, retentie te stimuleren en de verkoop onder uw bestaande klantenbestand te vergroten, stelt Zendesk in het nieuwe rapport 'CX Trends 2022'.
-
Kantoorsluitingen, de avondklok en diverse lockdowns later staat er één ding buiten kijf: consumenten zijn door de coronacrisis digitaal vaardiger geworden. De wereld moest ineens via een schermpje verkend worden, van een huisartsafspraak tot een hypotheekgesprek. Nu we de crisis langzaam te boven komen, ziet het er naar uit dat deze toegenomen ‘digitale zekerheid’ een blijvertje is. Sebastian Reeve (Nuance Communications) beschrijft hoe je daar als bedrijf op inspeelt?
-
Tja, werkgever, u heeft t maar lastig; onder alsmaar lastiger wordende omstandigheden niet alleen je personeel aan het werk houden, omgaan met (ziekte)uitval maar ze ook tevreden houden én tegelijk nog nieuwe mensen werven met veel spanning op de arbeidsmarkt. Dat vraagt om ferme maatregelen. Regelmatig bekruipt u het gevoel, dat medewerkers en kandidaat-medewerkers denken dat u Sinterklaas bent. Maar daar is er maar één van, nietwaar? Die uit Spanje… Hoe houdt ú zich staande in deze zwaar beconcurreerde markt-voor-handjes-en-hoofdjes?
-
Het thuiswerken bleek geen obstakel, maar door Covid werd duidelijk waar de customer care processen van Talpa Network verbeterd konden worden. De exponentiële groei van e-commerce zorgde in heel Nederland voor overbelasting van de pakketbezorgers én bracht daarmee ook uitdagingen mee voor het eigen team.
-
Om de verwachtingen van de klant voor te blijven, moeten toekomstgerichte bedrijven zich niet alleen richten op de vraag van de klant, maar vooral op klanttevredenheid. Omdat agents de frontlinie vormen voor het afhandelen van problemen en het omgaan met emoties van klanten, spelen zij een grote rol bij het leveren van excellente klantenservice. De menselijke maat is noodzakelijk voor een superieure Customer Experience (CX) die niet verdwijnt met de opkomst van digitale zelfbedieningskanalen. Sterker nog, de focus komt méér te liggen op het menselijker maken van digitale ervaringen.
-
Dezelfde gedrevenheid, dezelfde passie voor het vak, dezelfde ouders en dezelfde ideeën over hoe je klantencontact moet aanpakken. Deze zussen, maar bovenal partners vormen samen het hart van B-Partners.
-
Het lijkt goed nieuws: er zijn meer vacatures dan werkzoekenden. Iedereen aan het werk, niemand meer in de WW of de bijstand. De praktijk is weerbarstiger. Het tekort aan al dan niet geschoolde krachten zorgt voor frictie op de arbeidsmarkt, stress bij werkgevers en een rem op de economie. De klantcontactsector is één van de branches die dagelijks te maken heeft met de schaarste aan personeel.
-
Werk verandert continue. Om relevant te blijven als customer experience (cx) professional vraagt dat om de juiste kennis en skills. Beeckestijn Business School helpt daarbij met compacte programma’s door 100% vakexperts. Wat leer je tijdens een opleiding en welke waarde heeft dat voor jouw organisatie?
-
De supermarktwereld is dynamisch, concurrerend en volop in ontwikkeling. Precies waar Merel van de Kerkhof (26) van houdt. De millennial studeerde af in de Communication and Information Sciences en werkt sinds een paar jaar als digital marketing specialist bij Aldi, waar ze verantwoordelijk is voor de digitale kanalen van de supermarktketen.
-
Het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres vinden op 11 november 2021 plaats in Mereveld te Utrecht. Selinde Fijn, Busines Consultant Avaya Nederland is één van de sprekers. Een korte introductie.
