Blogs
Overzicht van artikelen
-
Hoe word je het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland? Hoe je voor tevreden klanten zorgt houdt organisaties dagelijks bezig. De lat ligt steeds hoger, maar het antwoord is simpel. Aandacht. Zoals de slogan van IKEA het zo treffend zegt: aandacht maakt alles mooier. In al hun ijver om de klant…
-
‘Hé Eef, wat voor richting adviseer je me om te gaan studeren?' Het is een vraag die ik met grote regelmaat krijg. Vragen van voormalig MBO-studenten, collega’s, buurmeiden, neven en nichten. Vervolgens leg ik uit dat we staan te springen om nieuw en vers bloed. Geen frisse wind, maar…
-
Laatst liep ik mee met de Dam tot Damloop. Aangezien deze enkele weken na mijn zomervakantie gepland was, zocht ik op mooie plekken in de Pyreneeën, Bilbao en de Rioja rondjes uit om te trainen. Mijn Runkeeper-app kwam dan goed van pas. Ze hield bij hoeveel kilometer ik liep…
-
Hoe werk je klantgericht? Je weet welk doel de klant wil bereiken en maakt het hem makkelijk dat te bereiken. Of dat een verlenging van een rijbewijs is, een aankoop of een afspraak met de huisarts. De branche waarin je zit maakt voor klantgericht werken minder uit dan je…
-
Toen ik mijn boek 'Red de Salestijger' uitbracht met de ondertitel 'Aanvallen of uitsterven', kwamen de belemmerende overtuigingen uit de media en verkoopland met bakken over me heen. De aanklacht: 'Jij bent voor hard-selling!' Het tegendeel is waar: ik ben niet voor hard-selling, maar wel voor smart-selling. Wat veel…
-
Hoe kun je 'Big Knowledge’ toepassen voor klantondersteuning? En wat kan worden gedaan om de virtuele klantmedewerker nog slimmer te laten lezen? In dit derde deel van mijn blogserie voor CustomerFirst de antwoorden op bovenstaande. Als je deze blogserie* hebt gevolgd, dan weet je inmiddels dat artificial intelligence…
-
‘De klant centraal stellen’ is een veel gehoord begrip geworden. Vele organisaties zijn er (eindelijk) mee bezig. Wat ik me echter vaak afvraag is, wat er gebeurt als ze de klant centraal hebben gesteld. Voelt de klant ook dat hij centraal staat? Waaraan voelt de klant dat organisatie X…
-
Hoe machine learning wordt ingezet op zogenaamde ‘bag of words’, om er zo voor te zorgen dat computers beter de menselijke taal begrijpen, daarover gaat mijn tweede blog over de Human Assisted Virtual Agent (HAVA). Waar ik in mijn vorige blog nog besprak hoe menselijke klantmedewerkers en…
-
Vanmorgen zag ik het weer groot aangeplakt bij het uitzendbureau: VAKANTIEKRACHT GEZOCHT! U moet weten dat ik in regio ‘Midden’ woon, met de schoolvakanties nog maar twee weken te gaan. Vergelijkbare geluiden hoor ik bij de vakantiewerkgevers van mijn kinderen. Die blijven mensen zoeken en bellen regelmatig wanhopig…
-
Hypotheekverstrekkers hebben te maken met een gevarieerd klantenbestand. Starters op de huizenmarkt vragen zich bijvoorbeeld af waar ze moeten beginnen, wat ze zelf kunnen regelen en hoe zij een verbouwing kunnen financieren. Zulke vragen spelen veel minder bij ervaren woningbezitters. De behoefte aan begeleiding en extra informatie is beduidend…
