Blogs
Overzicht van artikelen
-
Klanten geven waardevolle inzichten die de organisatie verder kunnen helpen. Daarom worden zij regelmatig door allerlei afdelingen van een organisatie benaderd. Voorkom spam naar klanten en kies voor een klantenpanel. Melvin van Luit, manager research panels bij MWM2, legt in deze gastblog uit waarom organisaties onderzoeken onder klanten beter…
-
Klantvriendelijk? Dat wil elk bedrijf zijn. Maar hoe word je dit? Er is een aantal regels waar je als bedrijf op moet letten. De eerste regel? Start met de juiste medewerkers. Als je mensen vraagt wat ze onder klantvriendelijkheid verstaan, beginnen zij bijna altijd over het prettige contact met…
-
Bedrijven zitten middenin het belangrijkste veranderingsproces ooit: de klant centraal stellen. Dat klinkt niet zo ingewikkeld, maar is toch lastiger dan het lijkt. Met streven naar een hogere klanttevredenheid ga je het verschil niet maken. Maar hoe dan wel? 8 tips om je klant op een onderscheidende manier centraal…
-
In een tijd waarin alles draait om flexibiliteit, snelheid en klanttevredenheid, moeten langetermijncontracten voorgoed tot het verleden behoren. Klanten worden er niet gelukkig van. Dat telecomproviders in Nederland zich dat nog steeds niet beseffen, waardoor de overheid een wijziging in de Telecomwet moest maken, is schandalig. De markt zou…
-
Weinigen zullen betwisten dat sociale media veranderd hebben hoe marketeers klantcontact zoeken. Echter hebben klantenserviceorganisaties pas in de afgelopen jaren ‘social’ echt als een servicestrategie omarmd. Klantenservice bieden via sociale media opent vele deuren. Maar daarbij is het wel belangrijk dat dit juist wordt afgehandeld. Als je digitale…
-
Wie vormen de levensader van uw bedrijf? Inderdaad…uw klanten. Daarom richten we speciale afdelingen voor hen in, zoals een klantenservice. Dé plek waar het dagelijkse contact met uw klanten plaatsvindt. Een uiterst relevante, zelfs cruciale afdeling, zou je zeggen. Toch besluiten bedrijven juist dit soort afdelingen te outsourcen en…
-
Hoe zit het met je touchpoints? Zijn ze nog okay? In de reis die klanten maken op weg naar een tevreden, langdurige relatie met ons, de leveranciers, hebben we allemaal thermometers gestoken. Daar komen getallen uit. Zijn ze goed, dan is de reis goed. Is de reis goed, dan…
-
Als een klant contact wil, dan wil hij dat direct. Hij kiest het kanaal dat op dat moment het beste uitkomt. Twitter, e-mail of telefoon. Met de nadruk op ‘op dat moment’. Want het kan zomaar zijn dat hij een gesprek begint via de e-mail, maar het voortzet via…
-
In het vakgebied hoor ik de laatste tijd veel over employee engagement en de meest innovatieve oplossingen om die te meten en te verbeteren. In de backoffice noemen wij dit medewerkerbetrokkenheid. Maar ja, hoe meet je zoiets in een omgeving die niet echt uitblinkt in geavanceerde rapportages? Dat blijkt…
-
De meeste consumenten kunnen in december een beetje uithijgen van een druk jaar. Pepernoten strooien, met z’n allen om de boom. Voor Cendris piekt het klantcontact juist. Voor veel van onze opdrachtgevers is de tijd rond Sinterklaas, Kerstmis en Nieuwjaar de drukste tijd van het jaar – en daarmee…
