Nieuws
Overzicht van artikelen
-
é VakantieDiscounter is winnaar van de Website van het Jaar-verkiezing. De reiswebsite sleepte niet alleen de titel Populairste Website in de wacht, maar werd ook bekroond als overall winnaar uit alle 38 categorieën. -
Nextview Consulting heeft de Salesforce-praktijk van Sabio Group overgenomen, voorheen bekend als makepositive. Met deze strategische overname zet Nextview zijn groei voort als grootste pure-play Salesforce-partner in Europa en breidt het zijn activiteiten uit naar het Verenigd Koninkrijk en Ierland (UKI). -
De Zaanse grootgrutter zet een volgende stap in digitaal klantgemak met de lancering van ‘Mijn AH assistent’. Deze nieuwe persoonlijke assistent in de Mijn AH app, die gebruik maakt van generatieve AI (GenAI), helpt klanten met vragen als ‘Wat eten we vandaag?’ en inspireert met op maat gemaakte recepten en productadviezen. -
Duurzaamheid wordt een belangrijke factor in het online koopgedrag van Nederlanders. Uit onderzoek van Sendcloud blijkt dat bijna 40% rekening houdt met de milieu-impact van bezorging bij het kiezen van een webwinkel. Voor bijna een derde (29,2%) is duurzaamheid zelfs een directe reden om te kiezen voor levering via een servicepunt of pakketkluis in plaats van thuisbezorging. -
De Zweedse Modeketen H&M heeft bevestigd dat het zijn klantcontactcenter in het Schotse Edinburgh aan het einde van dit jaar zal sluiten, wat naar verwachting het verlies van 150 banen met zich meebrengt. -
Pegasystems, marktleider in enterprise platforms voor AI-decisioning en workflowautomatisering, heeft de nieuwste versie van zijn Pega Infinity-platform, 24.2, geïntroduceerd. Deze update biedt uitgebreide generatieve AI-functionaliteiten die bedrijven helpen productiviteit te verhogen, innovatie te versnellen en de klantbeleving te verbeteren. -
Kruidvat is voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot ABN Amro Retailer of the Year. De drogisterijketen wist de award in 2023 ook veilig te stellen. De prijzen werden donderdag uitgereikt tijdens een gala in Zaandam, georganiseerd door Q&A Retail op initiatief van de bank. -
De Belastingdienst ondertekende donderdag 7 november de Direct Duidelijk Deal. De fiscus sluit zich hiermee aan bij het brede netwerk dat staat voor duidelijke en begrijpelijke communicatie vanuit de overheid. -
Europese consumentenwaakhonden, waaronder de ACM, roepen Temu op zich aan te passen aan de regels van het consumentenrecht. De toezichthouders geven de Chinese webgigant een maand de tijd om te reageren en aan te geven hoe ze hun praktijken gaan aanpassen. -
Salesforce introduceert Agentforce: een reeks autonome AI-agenten die organisaties in staat stelt klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Agentforce vergroot hiermee niet alleen de efficiëntie binnen organisaties, maar verhoogt ook de klanttevredenheid door klantinteracties te stroomlijnen en te personaliseren. CustomerFirst spreekt met Bodine Beentjes, Solution Engineer bij Salesforce over deze nieuwe technologie.
