Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Salesforce heeft Remko Reinders (52) per 1 januari 2025 benoemd tot General Manager Nederland. Reinders is 8 jaar geleden bij Salesforce gestart en geeft momenteel leiding aan de Professional Services-organisatie voor Noord-Europa en aan de EMEA Practices-organisatie. -
Op donderdag 21 november 2024 vond het jaarlijkse Customer Contact Congres plaats, georganiseerd door de Belgische vakfederatie Customer Contact & CXForum. Het congres met thema 'Gamechangers in customer contact' legde inhoudelijk grote nadruk op de impact van kunstmatige intelligentie, mondige klanten en nieuwe perspectieven op werk binnen de sector. -
Driekwart (74%) van de bedrijven ziet dat investeringen in generatieve AI en automatisering beter presteren dan verwacht. Uit onderzoek van Accenture blijkt bovendien dat 63% van plan is om hun inzet van AI-toepassingen tegen 2026 verder uit te breiden. Bedrijven die AI-gedreven processen inzetten, realiseren dubbele groeicijfers dan hun concurrenten. -
Per 1 januari breidt VHD de directie uit met Wouter Varenkamp als Operations Director. Varenkamp trad begin 2024 in dienst bij VHD in de rol van Front Office Manager. Hij wordt nu verantwoordelijk voor de aansturing van de operationele activiteiten van de alarmcentrale. De directie bestaat daarmee, naast Varenkamp, uit Gerben Koopman (Managing Director) en Jan-Albert van Laar (Sales & Marketing Director). -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor onbetrouwbare webshops in aanloop naar de feestdagen. De campagne ‘Eerst checken, dan bestellen’ richt zich met name op 18- tot 30-jarigen. -
Het financiële zelfvertrouwen van Nederlandse klanten is sterk toegenomen, blijkt uit het nieuwste European Consumer Payment Report van credit managementbedrijf Intrum. In 2024 betaalt maar liefst 76% van de consumenten hun rekeningen op tijd, een stijging van 12% ten opzichte van vorig jaar en het hoogste percentage sinds 2019. -
Google Cloud heeft een nieuw AI-agent ecosysteem gelanceerd om bedrijven te ondersteunen bij het bouwen, implementeren en promoten van AI-agents. Deze agents worden steeds populairder vanwege hun vermogen om complexe taken te automatiseren, klantbeleving te personaliseren en operationele efficiëntie te verhogen. -
KCM Group en de internationale Customer Experience-expert moveXM hebben hun samenwerking aangekondigd. Deze strategische stap markeert een belangrijke mijlpaal voor beide organisaties en biedt nieuwe mogelijkheden voor klanten en medewerkers. -
é VakantieDiscounter is winnaar van de Website van het Jaar-verkiezing. De reiswebsite sleepte niet alleen de titel Populairste Website in de wacht, maar werd ook bekroond als overall winnaar uit alle 38 categorieën. -
Nextview Consulting heeft de Salesforce-praktijk van Sabio Group overgenomen, voorheen bekend als makepositive. Met deze strategische overname zet Nextview zijn groei voort als grootste pure-play Salesforce-partner in Europa en breidt het zijn activiteiten uit naar het Verenigd Koninkrijk en Ierland (UKI).
